Cet article explique comment utiliser au mieux les ressources en libre-service de Gelato et offre des conseils sur les scénarios de support courants. Il souligne que Gelato fournit un service client directement à toi et non à tes clients finaux. Tu apprendras comment résoudre les problèmes de manière autonome en utilisant nos outils en libre-service et quand contacter le support Gelato pour obtenir de l'aide.
Gérer le service client avec Gelato
Gelato te donne les moyens d'adopter une approche autonome du service client, en te fournissant les outils et ressources nécessaires pour gérer efficacement les demandes. Bien que Gelato ne gère pas directement le service client pour tes clients finaux, notre Tableau de bord Gelato te permet de répondre à la plupart des besoins de manière autonome.
Gelato ne propose pas de service client individuel pour tes clients finaux. Le support Gelato ne contactera pas directement tes clients finaux.
Pour une expérience simplifiée, nous te recommandons d'intégrer tes agents du Service client dans ton compte Gelato.
Résoudre les demandes des clients de manière autonome
De nombreuses demandes clients peuvent être résolues via notre Tableau de bord Gelato, ce qui réduit le besoin de contacter le support Gelato. Voici quelques exemples :
Quand contacter le support Gelato
Bien que nos ressources en libre-service soient complètes, certaines situations peuvent nécessiter que tu contactes le Service client Gelato, ou que nous te contactions. Pour une communication efficace, assure-toi de nous fournir ton adresse e-mail dédiée au Service client.
Scénarios d'assistance courants
Voici quelques situations où contacter le support Gelato peut être nécessaire :
Produit défectueux/endommagé
Si un client reçoit un produit endommagé, suis ces étapes :
Signale le problème dans les 30 jours suivant la réception de l'article par le client en accédant à la page des détails de la commande et en cliquant sur « Signaler un problème ».
Fournis une description détaillée des dommages, en incluant des informations sur l'emballage.
Inclus des photos claires de l'article ou des articles endommagés et de l'emballage (extérieur et intérieur). Ces visuels sont essentiels pour notre enquête interne et nos processus de signalement.
Tu peux aussi contacter notre équipe d'assistance directement avec les informations ci-dessus.
Problèmes de fichier ou de qualité
Notre équipe de production te contactera de manière proactive si elle identifie des problèmes de fichier ou de qualité qui ne sont pas directement liés à la production. Tu recevras des informations détaillées concernant :
Numéro de commande client
Une description du problème, comme une faute d'orthographe, un problème d'image ou un problème de recadrage.
Une demande de conseils ou une suggestion pour résoudre le problème et repasser commande.
Adresse incorrecte ou non livrable
Si notre équipe d'expédition rencontre une adresse incorrecte ou non livrable, ton équipe de service client recevra un e-mail automatisé contenant :
Numéro de commande
Une description claire de l'erreur, comme une divergence d'adresse.
Un lien pratique vers la commande dans le Tableau de bord Gelato, te permet de corriger facilement l'adresse et de passer une nouvelle commande.
Problèmes de soumission de commande via l'API Gelato
Pour les clients intégrés à l'API Gelato, si des problèmes de soumission de commande surviennent, contacte le support Gelato avec les détails suivants :
Numéro de commande client
Une description complète de l'erreur rencontrée.
Journaux de l'appel API et de sa réponse – c'est essentiel pour un dépannage rapide.
Une demande pour résoudre le problème et poursuivre la commande (si applicable).
Contacter le support Gelato
Notre équipe de Service client dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour te fournir une assistance rapide et fiable. Tu peux nous contacter via notre fonctionnalité de chat pratique en cliquant sur le bouton « nous contacter » dans notre Centre d'aide.
Nous nous engageons à te fournir la meilleure expérience de support possible. Pour une compréhension complète de nos services d'assistance client, nous t'encourageons à explorer les détails fournis ici.
De plus, notre Centre d'aide complet offre une mine d'informations, y compris des réponses à la foire aux questions. Nous t'encourageons à l'explorer pour trouver des conseils en libre-service.