Cet article explique pourquoi tu pourrais recevoir une notification par e-mail indiquant que ta commande Gelato est en attente et fournit les étapes pour résoudre le problème.
Pourquoi ma commande est-elle en attente ?
Si Gelato ne peut pas traiter ta commande, tu recevras une notification par e-mail avec l'ID de la commande et un message d'erreur. Cela arrive généralement si le fichier ou l'adresse ne répond pas aux exigences. Pas d'inquiétude, tu ne seras pas facturé pour les commandes que nous n'avons pas pu traiter.
Comment corriger ma commande ?
Pour débloquer une commande en attente, suis ces étapes :
Vérifie s'il y a une nouvelle commande : Recherche l'ID de commande sous Commandes > ID de référence dans le Gelato Dashboard. Si une nouvelle commande a été passée avec succès (la commande existe avec un statut autre que « Échouée »), tu peux ignorer la notification.
Résoudre le problème : Si une nouvelle commande n'a pas été passée, consulte le message d'erreur pour résoudre le problème. Tu trouveras une liste des erreurs de validation de commande les plus courantes et leurs solutions ici.
Modifier la commande : Clique sur « Modifier », apporte les modifications nécessaires à la commande et soumets-la à nouveau.