Cet article présente les raisons courantes pour lesquelles une commande pourrait ne pas apparaître sur ton tableau de bord Gelato et fournit des étapes de dépannage pour t'aider à résoudre le problème.
Comprendre la synchronisation des commandes
Quand ton client passe une commande dans ta boutique, certaines conditions doivent être remplies pour qu'elle soit transférée sans accroc vers ton tableau de bord Gelato. Voyons ensemble ces exigences :
Connexion active à la boutique : Ta boutique doit être activement connectée à ton compte Gelato au moment où la commande est passée.
Statut de commande automatisé : Évite de modifier manuellement les statuts de commande dans ta boutique en ligne, car cela peut perturber l'intégration automatisée avec Gelato.
Si la commande est marquée comme terminée/traitée dans le tableau de bord de ta boutique, le moyen le plus rapide de résoudre ce problème est de passer la commande manuellement dans Gelato (voici comment faire) et de la laisser marquée comme terminée/traitée.
Garde à l'esprit que certaines intégrations tierces peuvent perturber le flux normal du statut des commandes et affecter le processus d'importation. Par exemple, l'intégration de Klarna avec Shopify n'est pas compatible avec Gelato car elle peut marquer les commandes comme traitées avant que Gelato ne les détecte comme payées.
Connexion des produits : Les produits commandés doivent être connectés à ton compte Gelato au moment où la commande est passée.
Finalisation du paiement : Assure-toi que la commande est entièrement payée dans ta boutique en ligne. Les commandes en attente de paiement ne seront pas envoyées à Gelato.
Modifications après commande : Évite de modifier les options de variantes de produit après qu'une commande a été passée, car cela peut perturber la synchronisation des commandes.
Rappel de synchronisation des commandes
Synchronisation toutes les 15 minutes (note : les commandes Etsy se synchronisent toutes les 3 heures) : Seules les commandes des 10 derniers jours sont importées.
Les commandes avec le statut « Terminé » avant la synchronisation ne peuvent pas être récupérées.
Des commandes manquantes ? Nous pourrions te demander une capture d'écran ou une chronologie pour vérifier le paiement.
Pas d'adresse de livraison ? La commande ne sera pas importée - vérifie la page de confirmation de commande.
Le format de l'adresse compte – par exemple, les codes postaux de plus de 15 caractères ne se synchroniseront pas ; mets-les à jour si nécessaire.
Les utilisateurs Shopify/Etsy peuvent synchroniser manuellement via le bouton de la page de commande.
Résoudre les problèmes de synchronisation des commandes
Si une commande n'apparaît pas dans ton tableau de bord Gelato, suis ces étapes :
Vérifier la connexion de la boutique
Commence par confirmer la connexion de ta boutique à Gelato :
Dans ton compte Gelato, va dans la section « Stores ».
Cherche l'icône de la plateforme à côté du nom de ta boutique. Un statut « Actif » devrait également être visible.
Garde à l'esprit que les commandes passées avant la connexion de ta boutique ne seront pas importées dans Gelato.
Vérifier la connexion du produit
Assure-toi que les produits de la commande sont correctement liés :
Va dans « Boutiques » et sélectionne ta boutique.
Une liste de tes produits apparaîtra. Clique sur l'onglet « Connecté » pour filtrer les produits connectés.
Un produit connecté affichera un chiffre indiquant le nombre de variantes. Assure-toi que ces chiffres ne sont pas rouges (variantes non connectées) ou gris (variantes ignorées).
Confirmer le paiement de la commande
Vérifie que la commande a bien été entièrement payée dans ta boutique en ligne. Cherche un statut « Payé » sur la page de la commande. Les commandes en attente de paiement ne seront pas synchronisées avec Gelato.
Prendre en compte le temps de traitement
Prévois des délais de traitement des commandes spécifiques à chaque plateforme, qui peuvent aller de quelques minutes à plusieurs heures. Les intégrations Squarespace, par exemple, peuvent prendre jusqu'à 8-9 heures.
Contacter le support
Si ta commande remplit les conditions et que tu as épuisé toutes les étapes de dépannage, prends une capture d'écran des détails de ta commande et contacte le support Gelato pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Commandes urgentes
Si tu gères une commande urgente qui n'est pas apparue dans ta liste de commandes Gelato dans un délai raisonnable, envisage de recréer la commande directement sur Gelato. Tu peux trouver les instructions pour le faire ici.