Cet article explique pourquoi les commandes passées dans ta boutique e-commerce, comme Etsy ou Shopify, peuvent ne pas apparaître dans ton Tableau de bord Gelato. On va te guider pour résoudre les problèmes potentiels et importer tes commandes avec succès.
Consulte https://dashboard.gelato.com/audit-logs/list pour vérifier pourquoi tes commandes n'ont pas été importées.
Comprendre les problèmes d'importation de commandes
Gelato propose une fonctionnalité Journaux d'audit des commandes dans ton compte, offrant une transparence dans le traitement de tes commandes. En accédant aux Journaux d'audit des commandes, tu peux comprendre pourquoi une commande n'a peut-être pas été importée.
Remarque : Les commandes se synchronisent automatiquement toutes les 15 minutes (attention, les commandes Etsy se synchronisent toutes les 3 heures).
Explorons ensemble quelques messages courants que tu pourrais rencontrer dans les logs, avec leurs explications et les actions recommandées :
Messages du journal d'audit des commandes courantes
1. Aucun article associé
Ce que cela signifie : Le(s) produit(s) inclus dans la commande ne sont actuellement pas liés à ton compte Gelato.
Prochaine étape : Pour éviter les retards et garantir une connexion correcte du produit, passe une nouvelle commande manuelle.
Facultatif : Si tu préfères importer les commandes même pour les articles qui ne sont pas encore connectés à Gelato, tu peux activer la fonctionnalité « import not connected ».
2. Commande non payée
Ce que cela signifie : Gelato traite et importe uniquement les commandes qui ont été payées avec succès.
Prochaine étape : Assure-toi que la commande dans ta boutique e-commerce est marquée comme payée avant d'essayer de l'importer dans Gelato.
3. Aucune adresse de livraison
Ce que cela signifie : Une adresse de livraison valide est obligatoire pour que Gelato puisse traiter les commandes. Ce message indique qu'une adresse de livraison est manquante dans les détails de la commande.
Prochaine étape : Mets à jour la commande dans ta plateforme e-commerce en ajoutant l'adresse de livraison correcte, puis tente une nouvelle synchronisation de commande.
Accéder à tes journaux d'audit des commandes Gelato
Suis ces étapes simples pour consulter tes journaux d'audit et obtenir des informations sur le statut de l'importation de tes commandes :
Connecte-toi à ton tableau de bord Gelato.
Clique sur la section Developer dans le menu de gauche.
Clique sur Audit Logs.
Les journaux fourniront un enregistrement détaillé des actions liées à tes commandes, t'aidant à identifier et résoudre tout problème.