Gelato Create

Problèmes de commande

Découvrez ce qui peut causer des problèmes avec une nouvelle commande

Passer une commande

Découvre comment résoudre les erreurs de commande en vérifiant ton mode de paiement, tes infos de livraison et les détails du produit

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de passer une commande. Que dois-je faire ?

Apprends à résoudre une commande en attente avec Gelato

Notification par e-mail de Gelato : La commande [123] est en attente - Action requise

Découvre comment résoudre les refus de paiement

Un problème est survenu avec le paiement. Message du fournisseur de paiement : « Refusé »

Découvre pourquoi avoir un moyen de paiement actif est essentiel et comment en ajouter un pour éviter les erreurs de paiement

Aucun moyen de paiement actif

Découvre pourquoi tu vois l'erreur « Livraison impossible pour cette combinaison de produits » et trouve des solutions

La livraison pour la combinaison de produits soumise n'est pas possible vers la destination choisie

Découvre comment gérer les commandes avec des articles en rupture de stock

Que se passe-t-il lorsqu'une commande contient des produits en rupture de stock ?

Découvre comment gérer les cadres ou baguettes de suspension en rupture de stock

Le cadre ou la baguette de suspension inclus dans cette commande est temporairement en rupture de stock

Découvre comment supprimer les commandes en brouillon et en attente d'approbation dans Gelato

Puis-je supprimer une commande avec le statut « Brouillon » ou « En attente d'approbation » ?

Découvre comment gérer les commandes Non connectées dans Gelato en les reliant à tes produits ou en les ignorant

Comment gérer les commandes non connectées ?

Pourquoi ma commande est-elle bloquée au statut « Téléchargement en cours » ?

Découvre comment corriger l'erreur « Vérification d'ajustement du produit » en redimensionnant ton design

La dimension de la page du document est plus grande que les exigences du produit

Apprends à optimiser la qualité d'image avec la bonne résolution : vise 300 PPP et évite les images sous 150 PPP

La résolution des images en couleur et en niveaux de gris supérieures à 16x16 pixels est comprise entre 150 et 225 ppp à l'intérieur de BleedBox

Découvre comment corriger l'erreur « nombre de pages incorrect » en t'assurant que ton PDF correspond au nombre de pages requis

Le document contient un nombre de pages incorrect

Découvre comment corriger les problèmes de page en ajoutant 4 mm de page sur tous les côtés pour éviter les bordures blanches

Les dimensions de la page du document correspondent à la taille du produit mais n'incluent pas les pages

Découvre comment résoudre l'erreur de téléchargement « Une erreur s'est produite » en retirant la protection par mot de passe de ton fichier avant de le télécharger à nouveau

Fichier protégé par mot de passe (Une erreur s'est produite... Réessaie plus tard)

Apprends à corriger les erreurs d'encodage de police

Plus d'un encodage dans le cmap de la police TrueType symbolique

Découvre comment résoudre les problèmes de couleurs d'accompagnement en les convertissant en CMJN pour garantir une impression précise

La couleur d'accompagnement est utilisée

Découvre comment gérer l'erreur « La couverture d'encre effective dépasse 320 % dans la BleedBox »

La couverture d'encre effective est supérieure à 320 % à l'intérieur de la BleedBox

Découvre comment mettre à jour les adresses pour les commandes vers la Chine, le Japon ou la Corée du Sud en utilisant les langues locales

Ligne d'adresse 1/2 : Utilise la langue locale pour la saisie (langue)

Ligne d'adresse 1/2 : la valeur est trop longue. La longueur maximale est « X »

Découvre comment corriger l'erreur « Valeur enum incorrecte » en mettant à jour les codes d'état invalides

État : valeur d'énumération incorrecte

Découvre comment corriger les erreurs « code postal invalide » pour passer tes commandes sans accroc, avec des astuces pour les pays sans codes postaux standards

Code postal : La valeur n'est pas un code postal valide.

Découvre comment annuler une commande directement depuis ton Gelato Dashboard

Comment annuler une commande via le Gelato Dashboard ?

Découvre comment modifier une adresse de livraison pour les commandes, avec des conseils sur les limites et la gestion des changements

Comment modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Découvre comment modifier la méthode d'expédition d'une commande

Comment modifier la méthode d'expédition dans le Gelato Dashboard ?

Avez-vous des questions sur la raison pour laquelle votre commande n'a pas été expédiée ?

Commande non expédiée

Découvre pourquoi les mises à jour de suivi peuvent être retardées

Mises à jour du suivi

Découvre quoi faire si ta commande Gelato est en retard en vérifiant son statut sur le Gelato Dashboard et en suivant notre guide de dépannage

Et si une commande est en retard ?

Découvre comment gérer les commandes perdues et demander un remplacement sous 30 jours si la commande n'a pas été livrée

Expédition et livraison : que faire si une commande est perdue dans le courrier ?

Découvre comment gérer les commandes retournées à l'expéditeur

Ma commande indique qu'elle est retournée à l'expéditeur, que faire maintenant ?

Votre commande est en route - consultez cette section pour plus d'articles en lien

Commande en transit

Découvre comment signaler un produit endommagé sur Gelato en incluant les détails nécessaires comme des photos et descriptions

Et si un produit est endommagé ?

Découvre comment résoudre les commandes incomplètes sur Gelato, y compris les articles manquants ou les posters dans les cadres

J'ai reçu une commande incomplète, que dois-je faire ?

Découvre pourquoi les couleurs des vêtements imprimés diffèrent de tes designs et des astuces pour obtenir les meilleurs résultats

Les couleurs sur mon vêtement imprimé ne correspondent pas à mon fichier

Découvre comment résoudre les problèmes lorsqu'un poster ne rentre pas dans un cadre

Que faire si mon poster ne rentre pas dans le cadre ?

Découvre si les encarts d'emballage ou les étiquettes de marque affectent les délais de livraison

Les délais de livraison des commandes sont-ils affectés par l'ajout d'Encarts d'emballage ou d'Étiquettes de marque ?

Consultez cette section si vous rencontrez des problèmes avec un article reçu

Commande livrée

About

Gelato+

Shopify

Report order problem

Blog

Platinum

Etsy

Chat (24/7)

Customer stories

WooCommerce

Sustainability

Squarespace

Developer Hub

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre

Ce site utilise des cookies et d’autres technologies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons pour surveiller et enregistrer les informations personnelles vous concernant, ainsi que vos interactions avec le site (y compris le contenu consulté, les mouvements du curseur, les enregistrements d’écran et le contenu des chats) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies. En poursuivant la visite de notre site, vous acceptez nos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} et {cookiePolicyLink}.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (« cookies ») qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nos partenaires et nous-mêmes souhaitons également installer des cookies supplémentaires pour permettre l’analyse des performances du site, la fonctionnalité, la publicité et les fonctions de réseaux sociaux. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres des cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, ainsi qu’à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies facultatifs si vous le souhaitez. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Les cookies publicitaires sont installés par nos partenaires publicitaires pour recueillir des informations sur votre utilisation du site, de nos communications et d’autres services en ligne au fil du temps et avec différents navigateurs et appareils. Ils utilisent ces informations pour vous montrer des publicités en ligne qui, selon eux, vous intéresseront, ainsi que pour mesurer les performances des publicités. Les cookies des réseaux sociaux sont installés par les plateformes de réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur ces plateformes. Ils peuvent suivre des informations relatives à votre activité sur d’autres services en ligne, afin de les utiliser comme décrit dans leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies permettent au site Web de proposer de meilleures fonctionnalités et une meilleure personnalisation. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont nous avons intégré les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, tous ces services ou une partie d’entre eux risquent de ne pas fonctionner correctement.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.

Vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données.

Vos choix en matière de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies ci-dessous. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Paramètres des cookies

Le centre d’aide est vide

Désolé, cette page n’existe pas.

Accueil

Rechercher dans les résultats

Déception

Neutre

Smiley

Je réfléchis...

Recherche dans les sources...

Analyse en cours...

Les tickets soumis par le biais de la messagerie ou par un agent du service d’assistance dans votre conversation apparaîtront ici.

Aucun ticket créé par vous

Aucun ticket trouvé

Suivez l’avancement de tous les tickets et conversations liés à votre entreprise.

Portail client.

Suivez l’avancement des tickets liés à votre entreprise.

Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

Tickets

Pas d’accès au portail des tickets

Rechercher et demander

Trouvez des guides, des réponses et des références.

Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.