Cet article fournit un guide étape par étape pour gérer les commandes incomplètes, en se concentrant spécifiquement sur les scénarios où des articles manquent ou lorsqu'un poster manque dans une commande de posters encadrés.
Résoudre les problèmes de commandes incomplètes
Si tu as reçu une commande incomplète, pas de panique ! On va résoudre ça ensemble. Suis ces étapes simples pour régler le problème :
Consulte ton Gelato Dashboard : Ton Gelato Dashboard est ton meilleur allié pour suivre tes commandes. Rends-toi là-bas et localise la commande en question.
Plusieurs liens de suivi : Si tu vois plusieurs liens de suivi pour ta commande, cela signifie que ta commande a été expédiée en plusieurs colis. C'est assez courant pour les commandes avec plusieurs articles ou les commandes plus importantes. Clique simplement sur chaque lien de suivi pour vérifier le statut de livraison de chaque colis. Tu peux trouver plus d'informations sur les commandes fractionnées ici.
Signaler le problème : S'il n'y a qu'un seul lien de suivi et qu'il te manque toujours des articles, il est temps de signaler le problème. Va sur la page de ta commande dans le Gelato Dashboard et clique sur « Signaler un problème ».
Free Reorder : Une fois que tu as signalé le problème, notre équipe d'assistance dédiée examinera rapidement ton cas et, si nécessaire, émettra une nouvelle commande gratuite pour les articles manquants. Tu peux te détendre en sachant que nous nous en occupons !
Posters manquants dans les commandes de posters encadrés
On comprend que ça peut être déroutant si toi ou ton client constatez que le poster est manquant dans une commande de posters encadrés. Voici un aperçu plus détaillé de la façon dont ces commandes sont expédiées :
Expédié non monté mais ensemble : Le poster et le cadre sont expédiés ensemble dans le même colis mais ne sont pas pré-montés.
Emballage des posters : Le poster est soigneusement placé à l'intérieur du colis dans une enveloppe en carton. Cette enveloppe peut parfois être confondue avec du matériel d'emballage de protection.
Emballage des cadres : Le cadre est livré pré-emballé avec des coins de protection et un film pour le garder en sécurité pendant le transport. Il arrivera dans un emballage plat avec des bords robustes.
Si le poster n'a vraiment pas été livré et qu'il n'y a qu'un seul lien de suivi sur ton tableau de bord, merci de signaler la commande incomplète via ton Gelato Dashboard. Nous sommes là pour t'aider et nous examinerons volontiers le problème et organiserons une nouvelle commande gratuite du poster manquant si nécessaire.