Cet article te guide pour signaler un problème de commande, comme une erreur de production ou un souci de livraison, via la plateforme Gelato. Il détaille les étapes pour signaler un problème depuis la page Détails de la commande et précise les informations nécessaires pour un signalement complet.
Signaler un problème de commande
Si tu rencontres un problème avec ta commande que tu ne peux pas résoudre de manière autonome en utilisant le Tableau de bord Gelato, tu peux facilement le signaler directement sur la page Détails de la commande.
Suis ces étapes :
Accède à la page Détails de la commande pour la commande spécifique pour laquelle tu veux signaler un problème.
Trouve et clique sur le bouton « Signaler un problème » en haut de la page.
Sélectionne le type de problème spécifique que tu rencontres avec la commande parmi les options disponibles.
Fournis une description détaillée du problème, en incluant le contexte pertinent et toutes les étapes de dépannage que tu as peut-être déjà effectuées.
Joins toutes les photos ou documents justificatifs pertinents à ta réclamation. Cela permettra d'accélérer le processus de résolution. Assure-toi que les photos incluent des images claires des articles reçus, de leur emballage et des étiquettes d'expédition pour faciliter la vérification.
Une fois que tu auras soumis ton rapport, notre équipe examinera les informations fournies. Nous te répondrons par e-mail une fois que le rapport aura été vérifié.
Sélectionner Autre dans la liste d'options ouvrira une fenêtre de discussion - notre chatbot essaiera de recueillir plus de détails afin que nous puissions classifier ton problème et l'envoyer au service client.
Si l'option « Signaler un problème » n'est pas disponible sur la page de commande, veuillez contacter votre administrateur pour vérifier que vous disposez des autorisations suffisantes.
Contacter le service client
Pour obtenir une assistance supplémentaire, tu peux contacter le Service client par chat. Merci de fournir les informations suivantes pour accélérer le processus :
Gelato ID de commande
Une description détaillée du problème
Photos justificatives du problème (obligatoires pour les problèmes de production) Assure-toi que les photos montrent clairement le problème, comme des produits endommagés, des articles incorrects ou des composants manquants, ainsi que l'emballage et les étiquettes d'expédition.
En savoir plus sur les problèmes de commande courants.