Cet article te guide étape par étape pour signaler un produit endommagé et t'explique quelles informations inclure dans ton rapport.
Signaler un produit endommagé
Si ton client reçoit une commande endommagée, suis ces étapes pour signaler le problème :
Va sur la page des détails de la commande.
Clique sur « Signaler un problème » dans les 30 jours suivant la réception de l'article par le client.
Lorsque tu signales un produit endommagé, merci d'inclure les informations suivantes :
Une description du problème.
Détails sur la façon dont la commande a été emballée.
Photos du ou des articles endommagés et de leur emballage (extérieur de l'emballage et ses inserts).
Fournir des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage nous aide à accélérer le processus d'envoi d'une commande de remplacement. Ces informations sont essentielles pour nos rapports internes et nous aident à enquêter sur le problème avec nos partenaires d'impression et de logistique afin d'éviter des incidents similaires à l'avenir.
Besoin d'aide pour plusieurs articles ou tu as des questions ?
Pour les commandes avec plusieurs articles, merci de préciser si tu as besoin de réimpressions pour tous les articles endommagés. Si tu as des questions ou besoin d'aide supplémentaire, tu peux toujours contacter notre Équipe d'assistance. On est là pour t'aider !