Cet article décrit les étapes à suivre si tu penses que la commande d'un client a été perdue en transit. Il clarifie également le processus pour les commandes marquées comme « Livrées » mais non reçues par le client.
Commandes perdues
Si tu penses qu'une commande a été perdue en transit, n'hésite pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons ravis d'envoyer une commande de remplacement pour toi.
Sauf si tu demandes spécifiquement un remboursement, nous passerons automatiquement une nouvelle commande pour les commandes perdues.
Critères pour les commandes perdues
Avant de nous contacter au sujet d'une commande perdue, confirme les points suivants avec ton client :
L'adresse de livraison fournie est correcte et complète.
Ils ont contacté leur bureau de poste local ou le transporteur pour tenter de localiser la commande.
La commande n'est pas marquée comme livrée par le transporteur.
Plusieurs jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison estimée (rappelle-toi, la réclamation pour commande perdue doit être soumise dans les 30 jours suivant cette date).
Il n'y a pas de mises à jour récentes du transporteur dans le lien de suivi.
Merci de noter que nous pourrions avoir besoin de confirmer le statut de la commande perdue auprès du transporteur.
Commandes marquées comme « Livrées »
Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée, mais que ton client ne l'a pas reçue, il est probable que le colis ait été laissé devant la porte ou réceptionné par quelqu'un d'autre à l'adresse. Nous te recommandons de demander à ton client de vérifier s'il y a des notes de livraison ou de contacter le transporteur pour plus d'informations.
Comme nous ne pouvons pas vérifier la non-livraison dans les cas où le suivi indique une livraison, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou une commande de remplacement gratuite. Cependant, tu peux passer une nouvelle commande payante pour ton client. Découvre comment passer une nouvelle commande dans cet article.