Cet article décrit le parcours d'une commande, du moment où elle est passée jusqu'à son arrivée à l'adresse de livraison indiquée. Nous allons explorer les différentes étapes par lesquelles une commande passe, en éclairant la signification de chaque statut tout au long du processus.
Comprendre les statuts de commande
Naviguer dans le monde des statuts de commande peut parfois donner l'impression d'apprendre une nouvelle langue. Pour que tout soit parfaitement clair, nous avons décortiqué chaque statut en termes simples :
Statut du traitement des commandes | Signification |
Créé | La commande a bien été reçue et enregistrée dans le système Gelato. |
Numérisation | Pour les commandes de broderie uniquement : Ton design est en cours de transformation dans un format adapté à nos machines de broderie. |
Téléchargement en cours | Tes œuvres d'art sont en cours de transmission sécurisée vers nos partenaires d'impression. |
Réussi | Bonne nouvelle ! Ton fichier de design a passé l'inspection et est prêt pour l'impression. |
En production | Ta commande est maintenant en cours d'impression. |
Imprimé | Ta commande a déjà été imprimée et passe à l'étape suivante. |
Expédié | Ton colis est prêt et n'attend plus que de prendre la route ! L'étiquette d'expédition a été créée, et il attend soit d'être récupéré, soit il est déjà entre les mains de notre partenaire de livraison. Tu peux suivre son parcours en utilisant le lien de suivi fourni. |
En transit | La dernière mise à jour de suivi indique que ton colis avance sans accroc vers sa destination. |
Livré | Ton colis a été livré avec succès ! On espère que le destinataire va adorer. |
Retourné | Le colis a été retourné à l'expéditeur. Cela peut être dû à diverses raisons, comme une adresse incorrecte, un refus du destinataire ou un défaut de retrait au point relais dans les délais impartis. |
Annulé | La commande a été annulée. Si tu n'as pas initié cette annulation, n'hésite pas à contacter notre service client pour obtenir des éclaircissements. |
Échec | Oh là là, il semble que quelque chose s'est mal passé avec ta commande. La raison spécifique de l'échec sera détaillée sur la page des détails de la commande. Tu peux trouver plus d'informations sur les erreurs de validation de commande courantes ici. |
En attente d'approbation | Ta commande nécessite une vérification manuelle avant de pouvoir être traitée. Il s'agit souvent d'une mesure de sécurité pour certains types de commandes. Tu peux en savoir plus sur notre processus d'approbation des commandes ici. |
Personnalisation en attente | Cette commande inclut une option de personnalisation que ton client n'a pas encore finalisée. On attend qu'il ajoute sa touche personnelle avant que la commande puisse avancer. |
Brouillon | La commande est actuellement un brouillon et n'a pas encore été soumise pour traitement. |
Non connecté | Cette commande contient des produits qui ne sont pas intégrés aux services de traitement des commandes de Gelato. |
Statuts de paiement
Voici un aperçu des différents statuts de paiement que tu peux rencontrer et ce que chacun d'eux signifie :
Statut du paiement | Signification |
Payé | Le paiement de ta commande a été traité avec succès. |
En attente | Ton paiement est actuellement en cours de vérification et de traitement. |
Refusé | Malheureusement, le mode de paiement a été refusé. Les raisons courantes de refus de paiement peuvent être consultées ici. |
Annulé | Le paiement de cette commande a été annulé, généralement parce que la commande elle-même a été annulée ou a rencontré une erreur lors du traitement. |
Partiellement remboursé | Un remboursement partiel a été émis pour cette commande. |
Remboursement | Le montant total de la commande a été remboursé. |
Notes importantes
Une fois que la commande atteint le statut « En production », tu peux toujours l'annuler, mais tu ne recevras qu'un remboursement pour les frais de livraison.
Une fois qu'une commande atteint le statut « Imprimée », elle ne peut plus être annulée ou modifiée.
Bien que tu puisses tenter de modifier l'adresse de livraison après le statut « Imprimé », il n'y a aucune garantie que le changement sera pris en compte à temps par nos partenaires de production. Pour des instructions détaillées sur la modification des adresses de livraison, consulte ce guide.
Pour les développeurs qui intègrent leurs plateformes avec les API de Gelato, notre documentation technique offre une exploration complète des flux de commandes et des statuts.