Cet article fournit un guide étape par étape pour modifier l'adresse de livraison d'une commande sur la plateforme Gelato. Il décrit également les limitations et donne des conseils pour gérer les changements d'adresse aux différentes étapes de la commande.
Mettre à jour une adresse de livraison
Tu peux facilement modifier l'adresse de livraison d'une commande, tant que le statut de la commande n'a pas dépassé « En production ». Voici comment faire :
Accède à la page Commandes et trouve la commande que tu souhaites modifier.
Clique sur la commande pour voir ses détails. Trouve la section de l'adresse de livraison et clique sur « Modifier ».
Apporte les ajustements nécessaires à l'adresse de livraison.
Confirme les modifications en cliquant sur « Enregistrer ».
Remarque : si la commande n'a pas encore été passée, tu pourras modifier l'adresse lors du paiement.
Si la commande est au statut « échec », clique sur modifier pour passer au paiement.
Si la commande est au statut « en attente d'approbation », clique sur approuver pour passer au paiement.
Considérations importantes
Garde à l'esprit les contraintes suivantes lors de la modification des adresses de livraison :
Modification du pays : Il n'est pas possible de modifier le pays d'une commande existante. Si le pays doit être modifié, une nouvelle commande doit être passée.
Statut de la commande : Une fois que le statut d'une commande passe à « En production », il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Comme pour un changement de pays, une nouvelle commande serait nécessaire.
Demandes de changement d'adresse de Gelato
Si Gelato te contacte pour une correction d'adresse en raison d'erreurs potentielles, il est essentiel de mettre à jour l'adresse même si la commande est au stade « Imprimée ». Suis les étapes décrites ci-dessus pour effectuer les modifications nécessaires. Si tu rencontres des difficultés, n'hésite pas à contacter notre Équipe d'assistance.