Cet article fournit des informations sur la possibilité pour les clients de modifier ou d'annuler leurs commandes après qu'elles ont été passées.
Modifications et annulations de commande
On te recommande vivement de vérifier attentivement tous les détails de la commande, y compris les fichiers et les informations d'expédition, avant de passer à la caisse pour éviter toute erreur. Cependant, si une erreur est identifiée dans le fichier ou l'adresse, ou si une commande doit être annulée pour d'autres raisons, il est possible de le faire uniquement si la commande n'a pas encore été envoyée en impression.
Une fois que le statut d'une commande dépasse « Passée » (ce qui signifie qu'elle a été marquée comme « Imprimée » ou « Expédiée »), les modifications ou annulations ne sont plus possibles. La commande sera imprimée telle qu'elle a été passée initialement.
Attention : une fois que la commande atteint le statut « En production » (après « Validée » mais avant « Imprimée »), tu peux toujours l'annuler, mais tu ne seras remboursé que pour les frais de livraison.
Annuler des commandes depuis ta boutique en ligne
Si une commande est annulée sur ta boutique en ligne, il est essentiel de t'assurer que la commande correspondante sur ton tableau de bord Gelato est également annulée, si possible. Il est crucial de comprendre qu'annuler une commande uniquement sur ta boutique en ligne ne se reflète pas automatiquement et ne déclenche pas d'annulation sur le tableau de bord Gelato.
Pour annuler ta commande, clique simplement sur le bouton Annuler en haut de la page. Une fois fait, la commande/l'expédition sera remboursée et les fonds seront disponibles dans ton Portefeuille Gelato dans la même devise.
Délai pour modifier une commande
Donner un délai précis pour modifier les commandes après leur passation n'est pas possible. Le temps avant le début de la production d'impression varie pour chaque commande et dépend de plusieurs facteurs. Par conséquent, la visibilité du bouton Annuler sur la page de commande peut différer : il peut rester accessible pendant plusieurs heures ou disparaître quelques minutes après la passation d'une commande.
Méthodes pour annuler une commande
Tu as la flexibilité d'annuler des commandes via nos API dédiées ou depuis le Tableau de bord Gelato.
Informations supplémentaires
Pour plus de détails et d'informations sur le flux et le statut des commandes, consulte les informations complètes fournies ici.