Cet article te guidera à travers les solutions pour les problèmes courants que tu pourrais rencontrer avec ton compte Gelato, y compris les annulations de commandes, les retours, les problèmes de connexion et les paramètres de devise.
Résoudre les problèmes de commandes
Clarifions quelques informations importantes concernant les politiques d'annulation de commande et de retour de Gelato :
Une fois qu'une commande a été produite et expédiée, elle ne peut pas être retournée ou annulée.
En tant que propriétaire d'une boutique Gelato, tu as la flexibilité de définir ta propre politique de retour pour tes clients, car ils interagissent directement avec ta boutique, et non avec Gelato.
Tu peux annuler ou modifier tes commandes, mais uniquement avant le début de la production. Garde à l'esprit que la production démarre généralement rapidement pour garantir une livraison dans les délais.
Si tu rencontres des problèmes de qualité avec ta commande, n'hésite pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour qu'on puisse trouver une solution ensemble.
Résoudre les problèmes de connexion
Tu rencontres des problèmes de connexion ? Pas de panique ! Ces conseils peuvent t'aider à retrouver l'accès à ton compte Gelato :
Si tu bloques sur les questions initiales ou si tu te retrouves à te reconnecter sans cesse :
Assure-toi d'utiliser le bon portail de connexion, qui est le Gelato Dashboard.
Essaie de te déconnecter complètement de ton compte, puis de te reconnecter. Cette étape simple peut souvent résoudre les petits problèmes techniques.
Essaie d'utiliser un autre navigateur ou une session de navigation privée/incognito pour voir si le problème est lié au navigateur.
Vide le cache et les cookies de ton navigateur pour supprimer toutes les données stockées qui pourraient causer des conflits.
Vérifie bien que tu utilises la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Pour vérifier la bonne adresse e-mail, regarde quelle adresse reçoit les mises à jour de Gelato.
Si tu n'arrives pas à te connecter :
Commence par fermer tous les onglets ouverts de ton navigateur pour éviter toute interférence.
Ouvre une nouvelle fenêtre de navigation privée/incognito pour repartir sur de bonnes bases.
Connecte-toi à ton compte Gmail.
Visite le Gelato Dashboard et clique sur « Continuer avec Google ». Cette méthode permet souvent de contourner les problèmes causés par des données en cache ou des conflits de session.
Modifier les paramètres de devise
Tu as besoin de changer l'affichage de la devise vers celle de ton choix ? Tu peux le faire de deux façons simples :
Depuis les Paramètres :
Clique sur tes initiales dans le coin supérieur droit de l'écran.
Sélectionne « Paramètres » dans le menu déroulant.
Accède à « Langue et devise ».
Choisis le dollar américain comme devise souhaitée.
Utiliser le menu déroulant sur les pages produit :
Trouve le menu déroulant dans le coin supérieur droit des pages produit.
Clique sur le menu et sélectionne « Devise d'affichage ».
Choisis Dollars américains dans la liste.
Remarques importantes :
Tu peux uniquement modifier la devise de l'analyse en utilisant l'application Gelato. La version bureau utilise EUR par défaut.
Les modèles utilisent EUR par défaut car ils sont indépendants des paramètres de la boutique. Ce n'est pas une erreur, mais une fonctionnalité pour t'aider à vérifier les prix avec précision.