Cet article explique quoi faire si tu as installé l'application Gelato pour Shopify, mais qu'elle n'apparaît pas dans ton compte Gelato.
Pourquoi mon application Gelato Shopify ne se synchronise-t-elle pas ?
Si tu as installé l'application Gelato pour Shopify, elle devrait apparaître dans ton compte Shopify sous Apps > Applications installées.
Tu devrais également pouvoir voir ta boutique Shopify dans ton compte Gelato sous Boutiques.
Si ce n'est pas le cas, il est recommandé de vérifier les points suivants :
Lien vers le bon compte Gelato : Assure-toi d'avoir lié ta boutique Shopify au bon compte Gelato. Beaucoup de clients créent plusieurs comptes Gelato mais n'en lient qu'un seul à leur boutique Shopify. Nous te recommandons vivement de NE PAS créer plusieurs comptes Gelato pour éviter ce genre de problèmes.
Réinstalle l'application Gelato pour Shopify : Essaie de désinstaller puis de réinstaller l'application Gelato pour Shopify.
Contacter le support Gelato : Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, contacte le support Gelato. Merci d'avoir les informations suivantes à disposition :
L'adresse e-mail utilisée pour s'inscrire à Gelato
Le nom de ta boutique Shopify connectée
Captures d'écran de tes comptes Shopify (Apps) et Gelato (Stores), comme indiqué ci-dessus
Dépannage supplémentaire pour l'application Gelato Shopify
Si tu as désinstallé l'application Gelato de ta boutique Shopify puis l'as réinstallée, la connexion de la boutique peut être rompue. Dans la section « Boutiques » du Tableau de bord API, une boutique Shopify correctement connectée est affichée avec le logo Shopify et après le domaine de la boutique, nous affichons (Shopify). Si tu as désinstallé l'application et que la connexion est rompue, tu verras le logo de Gelato et (Gelato) après le domaine de ta boutique, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Dans ce cas, supprime la boutique via le menu à trois points et l'option « Modifier les détails de la boutique ». Ensuite, essaie de reconnecter la boutique comme expliqué ici.