Cet article fournit un guide étape par étape pour ajouter ou mettre à jour ton adresse e-mail du service client dans les paramètres de ton compte Gelato. Il décrit également les différentes adresses e-mail de contact utilisées par Gelato et leur objectif.
Ajouter ton e-mail du service client
Suis ces étapes simples pour ajouter ou modifier ton adresse e-mail du service client :
Va sur ton tableau de bord Gelato et clique sur tes initiales dans le coin supérieur droit.
Accède à Paramètres > Entreprise.
Fais défiler vers le bas jusqu'à la section Billing address.
Saisis ton adresse e-mail du service client dans le champ approprié.
Fais défiler jusqu'en bas de la page et clique sur Enregistrer pour appliquer tes modifications.
C'est l'adresse e-mail que Gelato utilisera pour toutes les questions liées au service client.
Comprendre les e-mails de contact Gelato
Gelato utilise différentes adresses e-mail pour des communications spécifiques. Voici un aperçu :
E-mail de contact
L'e-mail de contact est principalement utilisé pour les e-mails de confirmation de commande automatiques pour les commandes passées manuellement via le Tableau de bord Gelato. Cette adresse e-mail peut également être utilisée pour les e-mails marketing ou transactionnels.
Voici ce que tu dois savoir sur l'e-mail de contact :
Il est utilisé pour les confirmations de commande pour les commandes manuelles (pas pour les commandes via Shopify, Etsy, WooCommerce ou l'intégration API).
L'e-mail contient les informations de base de la commande (ID de commande, prix, etc.) et un lien vers ton portail API pour le suivi et la gestion de la commande.
Il n'est pas envoyé à tes clients finaux.
Tu peux contacter Gelato pour désactiver les e-mails de confirmation de commande si tu préfères ne pas les recevoir.
E-mail de facturation
L'e-mail de facturation est utilisé par Gelato pour envoyer des notifications automatiques concernant tous les problèmes liés à la facturation et aux transactions.
Exemples de communications par e-mail de facturation :
Rapports hebdomadaires d'économies sur l'expédition
Confirmations d'activation d'abonnement
Rappels de facture à échéance (si applicable)
Mises à jour liées au contrat (si applicable)
Tu peux gérer à la fois ton e-mail de contact et ton e-mail de facturation sous Paramètres > Entreprise dans ton tableau de bord Gelato.