Este artículo explica el recorrido de un pedido, desde que se realiza hasta que llega a la dirección de envío indicada. Veremos las distintas fases por las que pasa un pedido y aclararemos qué significa cada estado en el camino.
Entender los estados de los pedidos
Moverse por el mundo de los estados de pedido a veces puede parecer aprender un idioma nuevo. Para que todo quede clarísimo, hemos desglosado cada estado en un español sencillo:
Estado de procesamiento | Significado |
Creado | El pedido se ha recibido correctamente y ya está registrado en el sistema de Gelato. |
Digitalización | Solo para pedidos de bordado: estamos convirtiendo tu diseño a un formato compatible con nuestras máquinas de bordado. |
Subiendo | Tu creación artística se está transmitiendo de forma segura a nuestros socios de impresión. |
Aprobado | ¡Buenas noticias! Tu archivo de diseño ha pasado la inspección y está listo para imprimir. |
En producción | Tu pedido se está imprimiendo. |
Impreso | Tu pedido ya se ha impreso y está pasando a la siguiente fase. |
Enviado | ¡Tu paquete está listo para ponerse en marcha! Ya hemos creado la etiqueta de envío y está esperando a que lo recojan o ya está en manos de nuestro socio de mensajería. Puedes seguir su recorrido con el enlace de seguimiento que te hemos enviado. |
En tránsito | La última actualización de seguimiento indica que tu paquete avanza sin problemas hacia su destino. |
Entregado | ¡Tu paquete se ha entregado correctamente! Esperamos que a la persona destinataria le encante. |
Devuelto | El paquete ha sido devuelto al remitente. Puede deberse a varios motivos, como una dirección incorrecta, rechazo por parte del destinatario o no haberlo recogido en un punto de recogida dentro del plazo establecido. |
Cancelado | El pedido ha sido cancelado. Si no iniciaste esta cancelación, por favor ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia para obtener más información. |
Error | Vaya, parece que algo salió mal con tu pedido. El motivo exacto del fallo aparecerá detallado en la página de detalles del pedido. Puedes encontrar más información sobre errores comunes de validación de pedidos aquí. |
Pendiente de aprobación | Tu pedido requiere una revisión manual antes de poder continuar. A menudo es una medida de seguridad para ciertos tipos de pedidos. Puedes obtener más información sobre nuestro proceso de aprobación de pedidos aquí. |
Personalización pendiente | Este pedido incluye una opción de personalizado que tu cliente aún no ha completado. Estamos esperando a que añadan su toque personal para poder seguir adelante con el pedido. |
Borrador | El pedido está en borrador y aún no se ha enviado para su procesamiento. |
Sin conexión | Este pedido contiene productos que no están integrados con los servicios de Procesamiento de Gelato. |
Estados de pago
Aquí tienes un desglose de los distintos estados de pago que puedes encontrarte y lo que significa cada uno:
Estado del pago | Significado |
Pagado | El pago de tu pedido se ha procesado correctamente. |
Pendiente | Estamos verificando y procesando tu pago en este momento. |
Rechazado | Por desgracia, se rechazó el método de pago. Puedes encontrar las razones más comunes de rechazo de pagos aquí. |
Cancelado | El pago de este pedido se canceló, normalmente porque el propio pedido se canceló o ocurrió un error durante el proceso. |
Reembolsado parcialmente | Se ha emitido un reembolso parcial para este pedido. |
Reembolso | Se ha reembolsado el importe total del pedido. |
Notas importantes
Una vez que el pedido alcance el estado "En producción", aún puedes cancelarlo, pero solo recibirás el reembolso del coste de envío.
Una vez que un pedido alcanza el estado "Impresa", ya no se puede cancelar ni modificar.
Aunque puedes intentar actualizar la dirección de envío después del estado "Printed", no podemos garantizar que el cambio se refleje a tiempo para nuestros socios de producción. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo actualizar direcciones de envío, consulta esta guía.
Para los desarrolladores que integran sus plataformas con las API de Gelato, nuestra documentación técnica ofrece un análisis exhaustivo de los flujos y estados de los pedidos.