Este artículo explica por qué un pedido puede tener el estado "Pendiente de aprobación" en el sistema de Gelato y detalla los pasos para resolverlo.
Motivos de aprobación pendiente
Tu pedido puede tener el estado "Aprobación pendiente" por los siguientes motivos:
El flujo de trabajo de aprobación manual de pedidos está activado: Si has seleccionado "Manual" en la sección "Aprobación de pedidos" de la configuración de tu tienda, cada pedido requerirá aprobación manual antes de enviarse a imprimir. Esta opción te permite editar pedidos, como subir diseños personalizados, antes de enviarlos a Gelato para su Procesamiento. Para obtener más información sobre el flujo de trabajo de aprobación manual, consulta este artículo.
Primer pedido sin datos de la empresa: Gelato necesita tu información de facturación, denominada "Datos de la empresa" en el Panel de Gelato, para procesar tus pedidos. Si no has proporcionado esta información al realizar tu primer pedido, se pondrá en espera.
Proporcionar detalles de la empresa
Para facilitar los datos de tu empresa, sigue estos pasos:
Ve a "Configuración" en tu Panel de Gelato.
Haz clic en "Company".
Introduce los datos básicos de tu empresa.
Acuérdate de guardar los cambios.
Después de proporcionar los datos de tu empresa, tienes que aprobar manualmente el pedido pendiente. Puedes aprender cómo hacerlo aquí.
¿Qué puedo hacer cuando el pedido está en estado "Pendiente de aprobación"?
Cuando tu pedido está Pendiente de aprobación, tienes la flexibilidad de hacer cambios antes de finalizarlo. En esta etapa, aún no se te cobra el pedido y puedes modificar tanto la dirección de envío como el diseño antes de aprobarlo.
Cómo cambiar la dirección de envío
Ve a la pestaña Pedidos y busca el pedido.
Haz clic en Aprobar.
Selecciona Continuar con el envío.
Cambia la dirección de envío cuando lo necesites.
Continúa con el pedido.
Cómo editar el diseño
Ve a la pestaña Orders y localiza el pedido.
Haz clic en Aprobar.
Haz clic en Editar.
Haz los cambios de diseño necesarios.
Cuando termines, haz clic en Guardar.
Después de hacer estas actualizaciones, puedes seguir y aprobar el pedido. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de asistencia.