Este artículo explica el proceso de aprobación de pedidos realizados a través de Gelato, y describe las opciones de aprobación automática y manual. También te guía para comprobar tu configuración actual de aprobación de pedidos y para resolver casos en los que aún pueda ser necesaria la aprobación manual aunque tengas activada la aprobación automática.
Cómo funcionan las aprobaciones de pedidos en Gelato
Cuando se realiza un pedido a través de tu tienda conectada a Gelato, pasa por un proceso de aprobación antes de la producción. Gelato ofrece flexibilidad con distintos flujos de aprobación para adaptarse a las necesidades de tu negocio.
Flujo de aprobación predeterminado
La configuración predeterminada es aprobación automática instantánea. Esto significa que, en cuanto Gelato recibe un pedido, se aprueba automáticamente y se envía a producción. Este proceso simplificado garantiza un procesamiento de pedidos eficiente.
Revisar la configuración de aprobación de pedidos
Para comprobar tu configuración actual de aprobación de pedidos, sigue estos pasos:
Ve a Tiendas.
Elige tu tienda.
Haz clic en Editar detalles de la tienda.
Recuerda que solo los pedidos de productos conectados a Gelato se enviarán a la API de Gelato y seguirán este flujo de aprobación. Para que todo vaya como la seda, asegúrate de lo siguiente:
Tu tienda está conectada a Gelato.
Tus productos se añaden a Gelato (si estás añadiendo productos nuevos).
Tus productos se migran a Gelato (si ya tienes productos existentes).
Opciones de aprobación automática y manual
Gelato ofrece dos flujos principales de aprobación de pedidos:
Aprobación automática
Esta opción predeterminada hace que los pedidos se aprueben automáticamente y pasen rápido a producción. Puedes elegir entre:
Aprobación automática instantánea: Los pedidos se aprueban en cuanto se reciben.
Aprobación automática retrasada: los pedidos se aprueban automáticamente después de un retraso especificado (6, 12, 24, 48 o 72 horas).
Aprobación manual
La aprobación manual te da más control sobre el procesamiento de pedidos. Puedes configurar requisitos de aprobación específicos usando Etiquetas de producto. Para activarlo:
Marca la casilla "Usar Etiquetas de producto para el Procesamiento manual de pedidos" en la configuración de tu tienda.
Define las etiquetas relevantes en tu tienda de comercio electrónico (Shopify, Etsy, WooCommerce) o en el Panel de Gelato.
Para ver instrucciones detalladas sobre cómo configurar un flujo de aprobación manual, consulta este artículo.
Personalizar la aprobación de productos
Para quienes usan Shopify, Etsy y WooCommerce, Gelato permite procesos de aprobación personalizados para productos individuales. Así es como funciona:
En la configuración de tu tienda, busca y activa la opción "Usar etiquetas de producto para el procesamiento manual de pedidos" en "Aprobación de pedidos".
Crea Etiquetas de producto coincidentes tanto en tu Panel de Gelato como en tu tienda de comercio electrónico, y asegúrate de que estén activas en ambos lugares.
Aplica la etiqueta creada al producto concreto que quieras que se apruebe manualmente dentro de la sección de detalles del producto.
Una vez completada esta configuración, cualquier pedido que incluya un producto con esta etiqueta se enviará automáticamente a aprobación manual.
Solución de problemas: la aprobación automática no surte efecto
Si la aprobación de pedidos está en "Automática" pero aún se te pide aprobarlos manualmente, puede que sea porque todavía no has añadido los datos de tu empresa. Gelato necesita tu información de facturación para procesar los pedidos.
Para actualizar los datos de tu empresa:
Ve a Configuración en tu Panel de Gelato.
Haz clic en Company.
Completa la información básica de tu empresa.
Guarda tus cambios.
Después de actualizar los datos de tu empresa, los pedidos pendientes seguirán requiriendo aprobación manual. Para obtener ayuda sobre cómo aprobar pedidos, consulta este artículo.