Este artículo explica por qué puedes recibir un mensaje de "Rechazado" de tu proveedor de pagos y ofrece pasos para resolver el problema.
Solución de problemas de pago
Si han rechazado tu pago, indica un problema con el método de pago que has elegido. No te preocupes; ¡suele tener fácil solución! Esto es lo que puedes hacer:
Contacta con tu banco o proveedor de pago: Tu banco o proveedor de pago puede darte detalles sobre por qué se rechazó el pago. Pueden decirte si hay algún bloqueo en tu cuenta o si hay un problema con tu tarjeta.
Verifica los detalles de la Tarjeta y los fondos: Comprueba que has introducido correctamente el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV. Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu cuenta para cubrir la compra.
Prueba un método de pago alternativo: Si puedes, usa otra tarjeta de crédito o débito, o valora pagar con PayPal.
Vuelve a procesar el pedido: Después de probar otro método de pago o asegurarte de que la información de tu tarjeta es correcta, vuelve a procesar tu pedido haciendo clic en el botón Edit. Si tu pedido está en estado «Pending Approval», haz clic en «Approve» y continúa con tu pedido hasta que veas la página de pago.
Entender por qué se rechazó un pago
Aquí tienes algunos motivos habituales de rechazo de pagos:
Saldo insuficiente: Asegúrate de que tu cuenta tenga fondos suficientes para cubrir la compra.
Límite de Tarjeta: Comprueba si has alcanzado el límite de gasto de tu tarjeta de crédito.
Verificación 3D fallida: Asegúrate de completar correctamente el proceso de autenticación 3D Secure.
Dirección de facturación incorrecta o incompleta: Comprueba que la dirección de facturación que introdujiste coincide con los datos de tu tarjeta.
Transacciones internacionales: Confirma con tu banco o con el emisor de tu tarjeta si admiten transacciones internacionales.
Bloqueos de seguridad: Es posible que tu proveedor de pagos bloquee temporalmente tu tarjeta por motivos de seguridad. Ponte en contacto con ellos para resolverlo.
Método de pago no admitido: Aceptamos la mayoría de las principales Tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, JCB) y PayPal. Para ver la lista completa de métodos de pago aceptados, visita nuestra página de información sobre pagos.
Cargos pendientes y reversiones
Si tu pago fue rechazado, puede que veas un cargo "pendiente" en tu cuenta. Es normal. Normalmente desaparecerá en un plazo de 5 días laborables mientras tu banco procesa la reversión. Si el cargo sigue apareciendo después de este periodo, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para que te ayuden.