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Problemas con pedidos

Averigua qué es lo que puede estar causando problemas en un nuevo pedido

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Aprende a solucionar errores al hacer pedidos revisando tu método de pago, la información de envío y los detalles del producto

Recibo un mensaje de error cuando intento hacer un pedido. ¿Qué puedo hacer?

Aprende cómo resolver un pedido en espera con Gelato

Notificación por email de Gelato: el pedido [123] está en espera - Acción requerida

Hubo un problema con el pago. El mensaje del proveedor de pagos es: "Rechazado"

Descubre por qué es clave tener un método de pago activo guardado y cómo añadir uno a tu cuenta para evitar errores de pago

No hay métodos de pago activos

Por qué ves el error "La entrega para una combinación de productos enviada no es posible al destino elegido" y cómo solucionarlo

No es posible entregar la combinación de productos enviada al destino elegido

Aprende a gestionar pedidos con artículos agotados

¿Qué ocurre cuando un pedido incluye productos que están sin stock?

Aprende a gestionar la falta de stock de Marcos o Colgadores

El marco o el colgador incluido en este pedido está temporalmente sin stock

Aprende a eliminar pedidos en borrador y pendientes de aprobación en Gelato

¿Puedo eliminar un pedido con el estado "Borrador" o "Pendiente de aprobación"?

Aprende a gestionar los pedidos No conectados en Gelato conectándolos a tus productos o ignorándolos para el Procesamiento de pedidos

¿Cómo gestiono los pedidos no conectados?

¿Por qué mi pedido está atascado en estado "Subiendo"?

Aprende a solucionar el error "Product fit check" redimensionando tu diseño para que se ajuste al área de impresión del producto

Las dimensiones de la página del documento son mayores que los requisitos del producto

Aprende a optimizar la calidad de imagen con la resolución adecuada: apunta a 300 PPI y evita imágenes por debajo de 150 PPI para que no se vean borrosas

La resolución de las imágenes en color y en escala de grises de más de 16×16 píxeles está entre 150 y 225 ppp dentro de BleedBox

Aprende a solucionar el error de "número de páginas incorrecto" asegurándote de que el recuento de tu PDF coincida con el requerido por el producto

El documento contiene un número incorrecto de páginas

Aprende a corregir problemas de sangrado añadiendo un sangrado de 4 mm a todos los lados de tu diseño para evitar bordes blancos no deseados en tu producto impreso

Las dimensiones de la página del documento coincidían con el tamaño del producto, pero no incluían sangrados

Aprende a resolver el error de subida "Something went wrong" quitando la protección con contraseña del archivo antes de volver a subirlo

Archivo protegido con contraseña (Algo salió mal... Inténtalo más tarde)

Aprende a corregir errores de codificación de fuentes

Más de una codificación en el cmap simbólico de la fuente TrueType

Aprende a resolver problemas con colores directos convirtiéndolos a CMYK para asegurar una impresión precisa y evitar discrepancias de color

Se utiliza el color directo

Cómo solucionar el error "La cobertura de tinta efectiva supera el 320 % dentro de la BleedBox"

La cobertura de tinta efectiva supera el 320% dentro de la BleedBox

Aprende a actualizar las direcciones de pedidos a China, Japón o Corea del Sur usando los idiomas locales

Línea de dirección 1/2: usa el idioma local para la entrada (idioma)

Línea de dirección 1/2: se ha excedido el número máximo de caracteres. La longitud máxima es "X"

Aprende a solucionar el error "Incorrect enum value" actualizando los códigos de estado no válidos a los códigos correctos de dos letras

Estado: valor de enumeración incorrecto

Aprende a solucionar errores de "código postal no válido" para que tus pedidos se completen sin problemas, con consejos para países sin códigos postales estándar

Código postal: el valor no es un código postal válido.

Aprende a cancelar un pedido directamente desde tu Panel de Gelato

¿Cómo puedo cancelar un pedido desde el Panel de Gelato?

Aprende a actualizar una dirección de envío para los pedidos, con información sobre limitaciones y cómo gestionar cambios en cada etapa del pedido

¿Cómo cambio la dirección de envío de un pedido?

Aprende a actualizar el método de envío de un pedido

¿Cómo cambio el método de envío en el Panel de Gelato?

¿Tienes alguna pregunta sobre por qué no ha sido enviado tu pedido?

Pedido no enviado

Descubre por qué las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse

Actualizaciones de seguimiento

Descubre qué hacer si tu pedido de Gelato llega tarde: consulta el estado en el Panel de Gelato y sigue nuestra guía de resolución de problemas

¿Y si un pedido llega tarde?

Aprende a gestionar pedidos perdidos y solicita reemplazos en 30 días si el pedido no se ha entregado

Envío y entrega: ¿qué pasa si un pedido se pierde en el correo?

Aprende a gestionar los pedidos devueltos al remitente

Mi pedido aparece como devuelto al remitente, ¿qué hago ahora?

Tu pedido está en camino: consulta esta sección para obtener más artículos relacionados

Pedido en el tránsito

Aprende a reportar un producto dañado en Gelato incluyendo detalles necesarios como fotos y descripciones para asegurar una resolución rápida

¿Y si un producto llega dañado?

Descubre cómo resolver pedidos incompletos en Gelato, incluidos artículos faltantes o pósteres en pedidos con marcos

He recibido un pedido incompleto, ¿qué hago?

Descubre por qué los colores de la ropa impresa pueden diferir de tus diseños digitales y cómo lograr mejores resultados de color en Impresión DGT

Los colores de mi prenda impresa no coinciden con mi archivo

Aprende a solucionar y resolver problemas cuando un póster no encaja en un marco

¿Qué hago si mi póster no cabe en el marco?

Descubre si las Notas del vendedor o las etiquetas de marca afectan los plazos de entrega

¿Afectan los plazos de entrega del pedido al incluir Notas del vendedor o Etiquetas de marca?

Consulta esta sección si tienes problemas con un artículo recibido

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Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

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Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.