Este artículo describe los pasos a seguir si crees que el pedido de un cliente se ha perdido durante el envío. También aclara el proceso para los pedidos marcados como "Entregado" pero que el cliente no ha recibido.
Pedidos perdidos
Si crees que un pedido se ha perdido durante el envío, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Estaremos encantados de enviar un pedido de reemplazo en tu nombre.
A menos que pidas específicamente un reembolso, tramitaremos automáticamente un nuevo pedido por los pedidos perdidos.
Criterios para pedidos perdidos
Antes de ponerte en contacto con nosotros por un pedido perdido, confirma lo siguiente con tu cliente:
La dirección de envío proporcionada es correcta y está completa.
Han contactado con su oficina de correos local o con la empresa de transporte para intentar localizar el pedido.
El transportista no ha marcado el pedido como entregado.
Han pasado varios días laborables desde la fecha de entrega estimada (recuerda que la reclamación por pedido perdido debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a esa fecha).
No hay actualizaciones recientes del transportista en el enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que quizá necesitemos confirmar el estado de pedido perdido con el transportista.
Pedidos marcados como "entregados"
Si la información de seguimiento indica que el pedido se entregó pero tu cliente no lo ha recibido, es probable que el paquete se dejara en la puerta o lo recogiera otra persona en la dirección. Te recomendamos pedirle a tu cliente que revise si hay notas de entrega o que contacte con el proveedor de envío para obtener más información.
Como no podemos verificar la no entrega cuando el seguimiento indica que el pedido se ha entregado, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo gratuito. Sin embargo, puedes hacer un nuevo pedido de pago para tu cliente. Aprende a hacer un nuevo pedido en este artículo.