Este artículo describe la garantía de calidad y la política de devoluciones para los pedidos con Procesamiento a través de Gelato. Explica qué cubre la garantía de calidad, cómo informar de un problema con un pedido, qué ocurre cuando un pedido se pierde durante el transporte y qué opciones hay disponibles para los pedidos devueltos.

Queremos que estés satisfecho con la calidad de los productos que pides a través de Gelato. Si no estás satisfecho con la calidad de un producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días desde que recibas el artículo y haremos todo lo posible por investigar y encontrar una solución.

Si nuestro equipo de control de calidad valida tu reclamación, estaremos encantados de enviar un pedido de sustitución gratuito a tu cliente lo antes posible. Preferimos solucionar cualquier problema y enviar un pedido de reemplazo para asegurarnos de que tus clientes queden satisfechos con sus pedidos.

Si no es posible hacer un pedido de reemplazo, o tus clientes no pueden esperar a que llegue uno nuevo, indícalo cuando te pongas en contacto con nosotros y te haremos un reembolso.

Puedes leer más sobre cómo informar de problemas con pedidos en el artículo ¿Cómo informo de un problema con mi pedido?

Usamos las mismas máquinas de impresión, tipos de papel y procesos de trabajo que nuestros socios de impresión para minimizar las variaciones de color. Sin embargo, la impresión es un proceso químico y no se puede lograr una consistencia del 100%. Varios factores influyen en el color, la consistencia y el resultado final, entre ellos:

Las variaciones de color que puedan producirse por los motivos mencionados arriba están dentro de los niveles de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

Si tú o tu cliente final recibís pedidos defectuosos o dañados que no hayan sido causados por el contenido que tú o tu cliente proporcionasteis, cubriremos los costes de un nuevo pedido. Esto incluye:

Actualmente no ofrecemos devoluciones ni facilitamos una dirección de devolución porque los productos que pides se personalizan y se fabrican específicamente para cada pedido. Si quieres hacer un nuevo pedido, asumirás los costes de ese nuevo pedido. sin dirección de devolución

Si un paquete se pierde durante el envío, ponte en contacto con nosotros dentro de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. Estaremos encantados de enviar un pedido de reemplazo en tu nombre.

Consulta este artículo Envío y entrega: ¿qué pasa si un pedido se pierde en el correo?

Para los pedidos que se devuelvan al remitente, por favor realiza un nuevo pedido (como muy tarde 30 días desde la fecha de entrega estimada) y ponte en contacto con nosotros para que podamos informar del problema y gestionar el reembolso del precio del producto del nuevo pedido. Así, solo volverás a pagar los gastos de envío del pedido.

Consulta este artículo Mi pedido aparece como devuelto al remitente, ¿y ahora qué?

Los pedidos pueden devolverse al remitente por los siguientes motivos:

Nuestra política de devoluciones está disponible en nuestros Términos de uso.

Como socio de impresión bajo demanda, Gelato no proporciona una dirección de devolución ni acepta devoluciones de pedidos procesados. Sin embargo, como propietario de la tienda, puedes definir tu propia política de devoluciones. Tus clientes no saben que Gelato produce tus pedidos, así que tienes libertad para decidir si aceptas devoluciones o no. Puedes replicar la política de Gelato de no aceptar devoluciones o crear la tuya según las necesidades de tu tienda.
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