Este artículo explica cómo aprovechar al máximo los recursos de autoservicio de Gelato y ofrece orientación sobre situaciones de soporte habituales. Destaca que Gelato ofrece atención al cliente directamente a ti y no a tus clientes finales. Aprenderás a solucionar problemas por tu cuenta con nuestras herramientas de autoservicio y cuándo contactar con el Soporte de Gelato para recibir ayuda.
Gestionar el servicio de atención al cliente con Gelato
Gelato te da poder con un enfoque de autoservicio para la atención al cliente, ofreciéndote las herramientas y los recursos que necesitas para gestionar consultas con eficiencia. Aunque Gelato no atiende directamente a tus clientes finales, nuestro Panel de Gelato te permite resolver la mayoría de las necesidades por tu cuenta.
Gelato no ofrece atención individual para tus clientes finales. El soporte de Gelato no contactará directamente con tus clientes finales.
Para una experiencia fluida, te recomendamos integrar a tus agentes de Asistencia al cliente en tu cuenta de Gelato.
Resolver solicitudes de clientes de forma independiente
Muchas consultas de clientes pueden resolverse a través de nuestro Panel de Gelato, lo que reduce la necesidad de contactar con el Soporte de Gelato. Aquí tienes algunos ejemplos:
Cuándo contactar con el soporte de Gelato
Aunque nuestros recursos de autoservicio son completos, puede que en algunas situaciones tengas que ponerte en contacto con Gelato Support o que nosotros tengamos que comunicarnos contigo. Para una comunicación ágil, asegúrate de facilitarnos tu dirección de correo electrónico designada para Asistencia al cliente.
Escenarios habituales de soporte
Estos son algunos casos en los que puede ser necesario contactar con el Soporte de Gelato:
Producto defectuoso o dañado
Si una persona recibe un producto dañado, sigue estos pasos:
Informa del problema en un plazo de 30 días desde que el cliente reciba el artículo accediendo a la página de detalles del pedido y haciendo clic en "Report a problem".
Describe con detalle los daños, incluyendo información sobre el embalaje.
Incluye fotografías nítidas del/los artículo(s) dañado(s) y del embalaje (tanto exterior como interior). Estas imágenes son fundamentales para nuestra investigación interna y los procesos de reporte.
También puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de asistencia directamente con la información anterior.
Problemas con el archivo o la calidad
Nuestro equipo de producción se pondrá en contacto contigo de forma proactiva si detecta cualquier problema de archivo o de calidad no directamente relacionado con la producción. Recibirás información detallada sobre:
Número de pedido del cliente
Una descripción del problema, como un error ortográfico, un problema con la imagen o un recorte incorrecto.
Una solicitud de orientación o una sugerencia para resolver el problema y volver a realizar el pedido.
Dirección incorrecta o no entregable
Si nuestro equipo de envíos se encuentra con una dirección incorrecta o que no se puede entregar, tu equipo de atención al cliente recibirá un correo electrónico automático que contiene:
Número de pedido
Una descripción clara del error, como una discrepancia en la dirección.
Un enlace práctico al pedido en el Panel de Gelato te permite corregir fácilmente la dirección y realizar un nuevo pedido.
Problemas al enviar pedidos con la API de Gelato
Para los clientes integrados con la API de Gelato, si surgen problemas al enviar pedidos, ponte en contacto con el Soporte de Gelato y facilítanos los siguientes datos:
Número de pedido del cliente
Una descripción completa del error encontrado.
Registros de la llamada a la API y su respuesta; esto es esencial para resolver problemas con rapidez.
Una solicitud para resolver el problema y seguir adelante con el pedido (si procede).
Contactar con el soporte de Gelato
Nuestro Equipo de asistencia dedicado está disponible 24/7 para ofrecerte una ayuda rápida y fiable. Puedes contactarnos mediante nuestro chat, haciendo clic en el botón "contact us" en nuestro Centro de ayuda.
Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de soporte posible. Para comprender a fondo nuestros servicios de atención al cliente, te animamos a explorar los detalles que encontrarás aquí.
Además, nuestro completo Centro de ayuda ofrece un montón de información, incluidas respuestas a Preguntas frecuentes. Te animamos a explorarlo para encontrar orientación por tu cuenta.