Este artículo ofrece una guía paso a paso para añadir o actualizar tu dirección de correo electrónico de asistencia al cliente en la configuración de tu cuenta de Gelato. También explica los diferentes correos de contacto que utiliza Gelato y para qué se usan.
Añadir tu correo de asistencia al cliente
Sigue estos pasos sencillos para añadir o cambiar tu dirección de correo de Asistencia al cliente:
Ve a tu Panel de Gelato y haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha.
Ve a Configuración > Empresa.
Desplázate hasta la sección Billing address.
Introduce tu dirección de correo electrónico de asistencia al cliente en el campo correspondiente.
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Esta es la dirección de correo electrónico que Gelato usará para cualquier asunto relacionado con la Asistencia al cliente.
Entender los correos de contacto de Gelato
Gelato usa diferentes direcciones de correo electrónico para comunicaciones específicas. Aquí tienes un desglose:
Correo electrónico de contacto
El correo electrónico de contacto se usa principalmente para los emails automáticos de confirmación de pedidos realizados manualmente a través del Panel de Gelato. Esta dirección de email también puede usarse para comunicaciones de marketing o emails transaccionales.
Esto es lo que necesitas saber sobre el correo electrónico de contacto:
Se utiliza para confirmar pedidos manuales (no para pedidos a través de Shopify, Etsy, WooCommerce o integración por API).
El email incluye información básica del pedido (ID del pedido, precio, etc.) y un enlace a tu portal de API para el seguimiento y la gestión del pedido.
No se envía a tus clientes finales.
Puedes contactar con Gelato para desactivar los correos de confirmación de pedido si prefieres no recibirlos.
Correo de facturación
Gelato utiliza el correo electrónico de facturación para enviar notificaciones automáticas sobre todo lo relacionado con la facturación y sobre cuestiones transaccionales.
Ejemplos de comunicaciones por correo electrónico de facturación:
Informes semanales de ahorro en envíos
Confirmaciones de activación del Plan de suscripción
Recordatorios de vencimiento de factura (si corresponde)
Actualizaciones relacionadas con el contrato (si corresponde)
Puedes gestionar tanto tu correo de contacto como tu correo de facturación en Configuración > Empresa de tu Panel de Gelato.