Este artículo ofrece orientación sobre cómo informar de un problema de pedido, como un error de producción o un problema de entrega, a través de la plataforma de Gelato. Describe los pasos para reportar una incidencia en la página de detalles del pedido e incluye la información necesaria para un informe completo.
Informar de un problema con el pedido
Si te encuentras con un problema en tu pedido que no puedes resolver por tu cuenta usando el Panel de Gelato, puedes reportarlo fácilmente directamente desde la página de detalles del pedido.
Sigue estos pasos:
Accede a la página de detalles del pedido del pedido específico con el que quieres informar de un problema.
Busca y haz clic en el botón "Informar de un problema" en la parte superior de la página.
Selecciona el tipo específico de problema que estás teniendo con el pedido entre las opciones disponibles.
Describe el problema con detalle, incluyendo el contexto relevante y los pasos de resolución que ya hayas probado.
Adjunta cualquier foto o documento que respalde tu reclamación. Esto ayudará a agilizar el proceso de resolución. Asegúrate de que las fotos incluyan imágenes claras de los artículos recibidos, su embalaje y las etiquetas de envío para facilitar la verificación.
Una vez que hayas enviado tu informe, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Te responderemos por email cuando el informe haya sido verificado.
Al seleccionar Otros en la lista de opciones, se abrirá una ventana de chat: nuestro bot de chat intentará recopilar más detalles para que podamos clasificar tu incidencia y enviarla a Asistencia al cliente.
Si la opción "Informar de un problema" no está disponible en la página del pedido, póngase en contacto con su administrador para asegurarse de que dispone de los permisos necesarios.
Contacta con Asistencia al cliente
Para obtener asistencia adicional, puedes contactar con Asistencia al cliente por chat. Proporciona la siguiente información para agilizar el proceso:
Gelato ID del pedido
Una descripción detallada del problema
Fotos de apoyo del problema (obligatorias para incidencias de producción) Asegúrate de que las fotos muestren claramente el problema, como productos dañados, artículos incorrectos o componentes que faltan, junto con el embalaje y las etiquetas de envío.
Más información sobre problemas comunes con pedidos.