Este artículo ofrece una guía paso a paso para informar de un producto dañado y qué información incluir en tu informe.
Cómo informar de un producto dañado
Si tu cliente recibe un pedido dañado, sigue estos pasos para informar del problema:
Ve a la página de detalles del pedido.
Haz clic en "Informar de un problema" dentro de los 30 días desde que el cliente reciba el artículo.
Al informar sobre el producto dañado, incluye la siguiente información:
Una descripción del problema.
Detalles sobre cómo se preparó el pedido para el envío.
Fotos del artículo o artículos dañados y de su embalaje (el exterior del embalaje y sus insertos).
Proporcionar fotos claras del artículo dañado y del embalaje nos ayuda a agilizar el envío de un pedido de reemplazo. Esta información es clave para nuestros informes internos y nos permite investigar el problema con nuestros socios de impresión y logística para evitar incidentes similares en el futuro.
¿Necesitas ayuda con varios artículos o tienes preguntas?
En pedidos con varios artículos, especifica si necesitas reimpresiones de todos los artículos dañados. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de asistencia. ¡Estamos aquí para ayudarte!