Este artículo ofrece una guía paso a paso para gestionar pedidos incompletos, centrándose especialmente en casos en los que faltan artículos o cuando falta un póster en un pedido de pósteres enmarcados.
Solución de problemas de pedidos incompletos
Si has recibido un pedido incompleto, ¡no te preocupes! Vamos a resolverlo juntos. Sigue estos pasos sencillos para solucionar el problema:
Revisa tu Gelato Dashboard: Tu Gelato Panel es tu mejor aliado para hacer seguimiento de pedidos. Entra ahí y localiza el pedido en cuestión.
Varios enlaces de seguimiento: Si ves varios enlaces de seguimiento para tu pedido, significa que se envió en varios paquetes. Esto es bastante común en pedidos con varios artículos o pedidos de mayor tamaño. Solo tienes que hacer clic en cada enlace de seguimiento para comprobar el estado de entrega de cada paquete. Puedes encontrar más información sobre pedidos divididos aquí.
Informa del problema: Si solo hay un enlace de seguimiento y aún te faltan artículos, es momento de reportar la incidencia. Ve a la página de tu pedido en el Gelato Dashboard y haz clic en "Report Problem".
Reenvío gratuito: Una vez que hayas informado del problema, nuestro Equipo de asistencia dedicado revisará tu caso con rapidez y, si es necesario, emitirá un reenvío gratuito de los artículos que faltan. Puedes ponerte cómodo y relajarte sabiendo que nos encargamos de todo.
Pósteres faltantes en pedidos de pósteres enmarcados
Entendemos que puede ser confuso si tú o tu cliente veis que falta el póster en un pedido de póster enmarcado. Aquí te contamos cómo se envían estos pedidos:
Envío sin montar pero juntos: El póster y el marco se envían juntos en el mismo paquete, pero no vienen premontados.
Embalaje de pósteres: El póster se coloca cuidadosamente dentro del paquete, dentro de un sobre de cartón. A veces, este sobre puede confundirse con material de embalaje protector.
Embalaje del marco: El marco se entrega preempaquetado con esquineras protectoras y film para mantenerlo seguro durante el transporte. Llegará en un paquete plano con bordes resistentes.
Si el póster realmente no se entregó y solo tienes un enlace de seguimiento en tu Panel, informa el pedido incompleto desde tu Gelato Dashboard. Estamos aquí para ayudarte y con gusto investigaremos el problema y organizaremos un Free reenvío del póster faltante si es necesario.