Este artículo ofrece una guía paso a paso para modificar la dirección de envío de un pedido dentro de la plataforma de Gelato. También describe las limitaciones y explica cómo gestionar los cambios de dirección en las distintas fases del pedido.
Actualizar una dirección de envío
Puedes cambiar fácilmente la dirección de envío de un pedido, siempre que el estado del pedido no haya pasado de "En producción". Así es como hacerlo:
Accede a la página de Orders y localiza el pedido que quieres modificar.
Haz clic en el pedido para ver sus detalles. Busca la sección de dirección de envío y haz clic en "Editar".
Haz los ajustes necesarios en la dirección de envío.
Confirma los cambios haciendo clic en "Guardar".
Nota: si el pedido aún no se ha realizado, podrás editar la dirección durante el pago.
Si el pedido está en estado "fallido", haz clic en editar para ir al pago.
Si el pedido está en estado "pendiente de aprobación", haz clic en aprobar para continuar con el pago.
Consideraciones importantes
Ten en cuenta estas limitaciones al modificar las direcciones de envío:
Modificación del país: No es viable cambiar el país de un pedido existente. Si hay que cambiar el país, tendrás que hacer un pedido nuevo.
Estado del pedido: Una vez que el estado de un pedido avanza a "En producción", ya no es posible cambiar la dirección de envío. Al igual que con un cambio de país, sería necesario realizar un nuevo pedido.
Solicitudes de cambio de dirección de Gelato
Si Gelato se pone en contacto por una corrección de dirección debido a posibles errores, es fundamental actualizarla incluso si el pedido está en la fase "Impreso". Sigue los pasos indicados arriba para realizar los cambios necesarios. Si tienes alguna dificultad, no dudes en contactar con nuestro Equipo de asistencia para recibir ayuda.