Este artículo explica qué hacer cuando un pedido se devuelve al remitente. Incluye los motivos más habituales de las devoluciones, como direcciones incorrectas y rechazos por parte de clientes, y ofrece pautas sobre cómo proceder.
¿Por qué han devuelto mi pedido?
Los pedidos suelen devolverse por los siguientes motivos:
Dirección incorrecta o incompleta
Comprueba dos veces que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa. Incluso un pequeño error, como faltar el número de piso o apartamento, puede provocar que no se entregue el pedido.
Rechazo del destinatario
Es posible que la persona destinataria haya rechazado la entrega.
Otros motivos
Los pedidos pueden devolverse por otros motivos, como:
Envíos no reclamados en aduanas
Envíos no reclamados en el punto de recogida del mensajero
Destinatario no disponible durante los intentos de entrega
¿Qué hago ahora?
Contacta con tu cliente
Contacta con tu cliente para confirmar su dirección y entender por qué se devolvió el pedido. Pregunta si quiere recibir el pedido de nuevo.
Hacer un pedido nuevo
Si tu cliente quiere continuar, realiza un nuevo pedido con los datos correctos. Asegúrate de que la dirección sea precisa para evitar más problemas de entrega.
Reembolsos y cargos
No se emiten reembolsos por pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta o al rechazo del destinatario. Se te cobrará el nuevo pedido.
Si el motivo de la devolución no es una dirección incorrecta o el rechazo del destinatario, contáctanos. Investigaremos el caso y te reembolsaremos el precio del producto del nuevo pedido. Solo volverás a pagar los gastos de envío.