Este artículo explica por qué un pedido puede fallar y ofrece soluciones a problemas frecuentes relacionados con la entrega, el pago y los datos de la dirección.
Problemas de entrega
Si aparece un mensaje de error que indica que no es posible enviar tu combinación de productos al destino seleccionado, significa que los productos que intentas pedir no pueden producirse en la ubicación elegida debido a limitaciones de producción.
Para resolver esto:
Revisa bien los productos seleccionados y el destino de envío.
Considera modificar la combinación de tu producto o elegir un lugar de entrega diferente.
Para obtener información detallada sobre la compatibilidad de productos y ubicaciones, consulta nuestra Guía de resolución de problemas.
Problemas de pago
Un mensaje de error que indica fondos insuficientes o un fallo en el pago significa que tu pedido no pudo procesarse por problemas de pago.
Estas son algunas razones comunes de problemas de pago y sus soluciones:
Saldo insuficiente: Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta para cubrir el importe del pedido.
Límite de Tarjetas alcanzado: Comprueba que no hayas alcanzado el límite de gasto de tu tarjeta de crédito.
Verificación 3D fallida: Completa con éxito el proceso de autenticación 3D Secure.
Dirección de facturación incorrecta: Asegúrate de que la dirección de facturación que introdujiste coincide exactamente con los datos de tu tarjeta.
Transacciones internacionales no compatibles: Confirma con tu banco si se permiten transacciones internacionales en tu tarjeta.
Bloqueos de seguridad: Si tu tarjeta fue bloqueada por sospecha de actividad fraudulenta, contacta con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
Método de pago no compatible: Aceptamos las principales Tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, JCB) y PayPal. Para obtener información detallada, visita nuestra página de información de pagos.
Solucionar problemas
Los problemas de entrega relacionados con la dirección pueden surgir por varios factores, como la falta de datos o información de dirección insuficiente y un formato incorrecto de los datos personales. Por ejemplo, la ausencia del número de piso o nombres de calle incompletos pueden impedir que la entrega se realice con éxito. Asegúrate siempre de que los datos de la dirección estén completos y dentro de los límites de caracteres para evitar problemas.
A continuación, encontrarás problemas frecuentes relacionados con direcciones y sus soluciones, organizadas por causa y pasos prácticos.
"Línea de dirección 1: el valor es demasiado largo. La longitud máxima es "35"." Esto significa que tu dirección supera el límite de caracteres para la Línea de dirección 1.
Divide tu dirección entre la línea 1 y la línea 2 de la dirección.
Abrevia las palabras más largas usando abreviaturas (p. ej., "Bldg" para "Building" o "Apt" para "Apartment").
"Línea de dirección 1: usa menos de 10 caracteres latinos." Esto significa que tu dirección contiene más caracteres de los permitidos.
Reduce la longitud de tu dirección y evita usar caracteres especiales.
Cómo encontrar y gestionar pedidos fallidos
Todos los pedidos fallidos se agrupan en la pestaña Failed, a la que puedes acceder fácilmente desde tu Panel y desde la página Orders List. Esta ubicación central te ayuda a revisar rápidamente qué pedidos necesitan atención.
Usar el botón de corrección rápida
Cuando un pedido sea apto para volver a enviarse, aparecerá automáticamente un botón de Solución rápida junto a él. Te permite resolver el problema y volver a enviar el pedido directamente desde la misma pantalla, sin necesidad de navegar a otro sitio.
Según el problema, Quick Fix puede:
Te permite reintentar el pedido al instante.
Te avisará para que recargues tu Cartera si el fallo se debió a fondos insuficientes, sin salir de la página.
Esto hace que el proceso sea rápido y eficiente, minimiza los retrasos y te ayuda a controlar los problemas de pedidos sin cambiar de vista ni de herramienta.
Nota: El botón Quick Fix solo aparece cuando un pedido es apto para reenviarse, lo que asegura que la interfaz se mantenga limpia y relevante para tus necesidades.