Este artículo explica cómo funciona el proceso de envío y aclara por qué a veces se retrasan las actualizaciones de seguimiento, destacando nuestro compromiso con la transparencia y con ofrecerte una experiencia positiva como cliente.

Aunque trabajamos para ofrecer seguimiento en tiempo real, ten en cuenta que las actualizaciones pueden no aparecer al instante. Varios factores pueden influir en la rapidez con la que se muestran.

El Envío económico ofrece un gran equilibrio entre precio y fiabilidad, lo que lo convierte en una opción excelente para muchos pedidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los envíos que usan métodos de Envío económico pueden no escanearse con tanta frecuencia como las opciones urgentes, lo que puede provocar retrasos puntuales en las actualizaciones de seguimiento. Esto puede ocurrir cuando los paquetes se consolidan o se enrutan por varios centros antes de escanearse en puntos clave. Como resultado, es posible que tu paquete no muestre actualizaciones inmediatas después de la recogida o de la entrega al transportista.

Estas interrupciones en el seguimiento son habituales y no indican necesariamente un problema con el envío. Aunque pueda parecer que el seguimiento se ha pausado, puedes estar tranquilo: tu paquete sigue su camino por la red, tal y como muestra el estado de enviado en el Panel. Normalmente, aparecerán nuevas actualizaciones cuando el paquete llegue a grandes centros de clasificación o salga para entrega. Te recomendamos contar con algo de tiempo extra, sobre todo en épocas de alta demanda, ya que estos retrasos puntuales no suelen afectar al plazo de entrega final.

Una vez que tu pedido aparece como "enviado", empieza su viaje desde nuestro socio de impresión hasta ti. El tiempo de recogida, que marca el paso de producción a entrega, puede variar según:

A pesar de estas variables, seguimos comprometidos a recoger y enviar tu pedido con rapidez.

Los pedidos enviados un viernes pueden sufrir un retraso durante el fin de semana mientras esperan a ser procesados en la estación de clasificación, normalmente el lunes. Por eso, es posible que no veas actualizaciones de seguimiento hasta que la estación vuelva a estar operativa. Tranquilo, estos retrasos de fin de semana son habituales y no afectarán de forma significativa al plazo de entrega.

Al llegar a la estación de clasificación, escaneamos tu pedido y se actualiza el seguimiento. Estas actualizaciones suelen aparecer en la página de seguimiento en un plazo de 2 días laborables.

Aunque el seguimiento pueda sufrir pequeños retrasos a veces, tu pedido sigue avanzando por nuestra red. Nos comprometemos a enviar los pedidos según los plazos indicados en el historial de eventos del pedido.

En periodos de alta demanda, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse ocasionalmente. Para gestionar un mayor volumen de envíos, las empresas de transporte a veces ajustan sus operaciones aplicando procesos manuales o usando equipos más antiguos que no siempre registran los eventos de seguimiento en tiempo real. Como resultado, algunos paquetes pueden no mostrar novedades hasta que lleguen a un centro de distribución o salgan en reparto. Aunque es poco habitual, estos casos pueden generar lagunas temporales en el seguimiento o cierta incertidumbre sobre el progreso del paquete. Te recomendamos esperar con paciencia en estas situaciones, ya que es probable que aparezcan nuevas actualizaciones dentro del plazo de entrega estimado.