Bài viết này phác thảo hành trình của một đơn hàng, từ lúc được tạo cho đến khi tới địa chỉ giao hàng đã chỉ định. Chúng tôi sẽ đi sâu vào các giai đoạn mà đơn hàng đi qua và làm rõ ý nghĩa của từng trạng thái trên chặng đường đó.
Tìm hiểu trạng thái đơn hàng
Việc tìm hiểu các trạng thái đơn hàng đôi khi giống như học một ngôn ngữ mới. Để mọi thứ thật rõ ràng, chúng tôi đã giải thích từng trạng thái bằng ngôn ngữ đơn giản:
Trạng thái Xử lý đơn hàng | Ý nghĩa |
Đã tạo | Đơn hàng đã được nhận thành công và ghi lại trong hệ thống Gelato. |
Số hoá | Chỉ áp dụng cho đơn thêu: Thiết kế của bạn đang được chuyển đổi sang định dạng phù hợp với máy thêu của chúng tôi. |
Đang tải lên | Tác phẩm nghệ thuật của bạn đang được truyền an toàn đến các đối tác in ấn của chúng tôi. |
Đã vượt qua | Tin vui! Tệp thiết kế của bạn đã vượt qua kiểm tra và sẵn sàng để in. |
Đang sản xuất | Đơn hàng của bạn đang được in. |
Đã in | Đơn hàng của bạn đã được in xong và đang chuyển sang bước tiếp theo. |
Đã gửi | Đơn hàng của bạn đã được chuẩn bị, sẵn sàng lên đường! Nhãn vận chuyển đã được tạo và hiện đang chờ lấy hoặc đã ở trong tay đối tác vận chuyển của chúng tôi. Bạn có thể theo dõi hành trình của đơn bằng liên kết theo dõi đã cung cấp. |
Đang vận chuyển | Bản cập nhật theo dõi mới nhất cho thấy gói hàng đang di chuyển suôn sẻ đến điểm đến. |
Đã giao | Gói hàng của bạn đã được giao thành công! Hy vọng người nhận sẽ thích món quà này. |
Đã trả về | Gói hàng đã được hoàn trả cho người gửi. Điều này có thể do nhiều lý do, như địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối, hoặc không đến lấy tại điểm nhận trong thời gian quy định. |
Đã hủy | Đơn hàng đã bị hủy. Nếu bạn không yêu cầu hủy, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được làm rõ. |
Thất bại | Ôi không, có vẻ như đã có vấn đề với đơn hàng của bạn. Lý do cụ thể cho việc thất bại sẽ được nêu chi tiết trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các lỗi xác thực đơn hàng thường gặp tại đây. |
Đang chờ phê duyệt | Đơn hàng của bạn cần được xem xét thủ công trước khi tiếp tục. Đây thường là biện pháp bảo mật cho một số loại đơn hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về quy trình phê duyệt đơn hàng của chúng tôi tại đây. |
Đang chờ cá nhân hóa | Đơn hàng này có tùy chọn cá nhân hóa mà khách hàng của bạn vẫn chưa hoàn thành. Chúng tôi đang chờ họ thêm dấu ấn cá nhân trước khi đơn hàng có thể tiếp tục. |
Bản nháp | Đơn hàng hiện là bản nháp và chưa được gửi để xử lý. |
Chưa kết nối | Đơn hàng này có sản phẩm chưa được tích hợp với dịch vụ Xử lý đơn hàng của Gelato. |
Trạng thái thanh toán
Dưới đây là phần giải thích các trạng thái thanh toán bạn có thể gặp và ý nghĩa của từng trạng thái:
Trạng thái thanh toán | Ý nghĩa |
Đã thanh toán | Thanh toán cho đơn hàng của bạn đã được xử lý thành công. |
Đang chờ | Thanh toán của bạn đang được xác minh và xử lý. |
Bị từ chối | Rất tiếc, phương thức thanh toán đã bị từ chối. Bạn có thể xem các lý do thường gặp khiến thanh toán bị từ chối tại đây. |
Đã hủy | Thanh toán cho đơn hàng này đã bị hủy, thường là do chính đơn hàng bị hủy hoặc gặp lỗi trong quá trình xử lý. |
Hoàn tiền một phần | Đơn hàng này đã được hoàn tiền một phần. |
Hoàn tiền | Toàn bộ số tiền đơn hàng đã được hoàn tiền. |
Lưu ý quan trọng
Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đang sản xuất", bạn vẫn có thể hủy, nhưng chỉ được hoàn lại phí vận chuyển.
Khi đơn hàng đạt trạng thái "Đã in", bạn không thể hủy hoặc chỉnh sửa nữa.
Bạn có thể thử cập nhật địa chỉ giao hàng sau khi đơn ở trạng thái "Đã in", nhưng không đảm bảo thay đổi sẽ kịp hiển thị cho đối tác sản xuất của chúng tôi. Để biết hướng dẫn chi tiết về cách cập nhật địa chỉ giao hàng, xem hướng dẫn này.
Đối với các nhà phát triển tích hợp nền tảng của họ với API của Gelato, tài liệu kỹ thuật của chúng tôi cung cấp hướng dẫn chuyên sâu, toàn diện về quy trình và trạng thái đơn hàng.