Cet article explique quoi faire lorsqu'une commande est retournée à l'expéditeur. Il couvre les raisons courantes des retours, comme les adresses incorrectes et les refus des clients, et fournit des conseils sur la marche à suivre.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?
Les commandes sont généralement retournées pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifie bien que l'adresse fournie est exacte et complète. Même une petite erreur, comme un numéro d'appartement manquant, peut entraîner un échec de livraison.
Rejet du destinataire
Le destinataire a peut-être refusé la livraison.
Autres raisons
Les commandes peuvent être retournées pour diverses autres raisons, telles que :
Non livrable à l'adresse fournie (par ex., boîtes postales ou adresses militaires) - en savoir plus, en savoir plus
Envois non réclamés à la douane
Envois non réclamés au point de retrait du transporteur
Destinataire indisponible lors des tentatives de livraison
Que dois-je faire ensuite ?
Contacte ton client
Contacte ton client pour confirmer son adresse et comprendre pourquoi la commande a été retournée. Demande-lui s'il souhaite recevoir à nouveau la commande.
Passer une nouvelle commande
Si ton client souhaite continuer, passe une nouvelle commande avec les informations correctes. Assure-toi que l'adresse est exacte pour éviter d'autres problèmes de livraison.
Remboursements et frais
Aucun remboursement n'est émis pour les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus du destinataire. Tu seras facturé pour la nouvelle commande.
Si la raison du retour est autre qu'une adresse incorrecte ou un refus du destinataire, contacte-nous. Nous allons enquêter et rembourser le prix du produit pour la nouvelle commande. Tu ne paieras que les frais d'expédition à nouveau.