Cet article présente la garantie qualité et la politique de retour pour les commandes traitées via Gelato. Il couvre ce qui est inclus dans la garantie qualité, comment signaler un problème avec une commande, ce qui se passe lorsqu'une commande est perdue en transit, et quelles options sont disponibles pour les commandes retournées.
Garantie de qualité
Nous voulons que tu sois satisfait de la qualité des produits que tu commandes via Gelato. Si tu n'es pas satisfait de la qualité d'un produit, n'hésite pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.
Si notre équipe d'assurance qualité valide ta réclamation, nous serons ravis d'envoyer une commande de remplacement gratuite à ton client aussi rapidement que possible. Nous préférons de loin résoudre les problèmes et envoyer une commande de remplacement pour nous assurer que tes clients sont satisfaits de leurs commandes.
Si une commande de remplacement n'est pas possible, ou si tes clients ne peuvent pas attendre qu'une nouvelle commande arrive, merci de nous l'indiquer lorsque tu nous contactes et nous te rembourserons.
Tu peux en savoir plus sur le signalement de problèmes avec les commandes dans l'article Comment signaler un problème avec ma commande ?
Cohérence des couleurs
Nous utilisons les mêmes machines d'impression, types de papier et processus de travail que nos Partenaires d'impression pour minimiser les variations de couleur. Cependant, l'impression est un processus chimique et une cohérence à 100 % ne peut pas être garantie. Plusieurs facteurs influencent la couleur, la cohérence et le résultat final, notamment :
Type de machine
Paramètres de la machine
Types de papier
Humidité dans la pièce
Quand la machine a été nettoyée pour la dernière fois
Les variations de couleur qui peuvent survenir en raison des facteurs mentionnés ci-dessus se situent dans les limites de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.
Produits défectueux ou endommagés
Si toi ou ton client final recevez des commandes défectueuses ou endommagées qui n'ont pas été causées par le contenu fourni par toi ou ton client, nous couvrirons les frais d'une nouvelle commande. Cela inclut :
Dommages sur les produits livrés
Erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés
Manque de qualité du produit livré
Politique de retour
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours et ne fournissons pas d'adresse de retour, car les produits que tu commandes sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si tu souhaites passer une nouvelle commande, tu seras responsable des frais de la nouvelle commande. pas d'adresse de retour
Commandes perdues
Pour les colis perdus en transit, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons ravis d'envoyer une commande de remplacement pour toi.
Consulte cet article Expédition et livraison : que faire si une commande est perdue dans le courrier ?
Retourné à l'expéditeur
Pour les commandes qui sont retournées à l'expéditeur, merci de passer une nouvelle commande (au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée) et de nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande. Ainsi, tu ne paieras à nouveau que les frais d'expédition de la commande.
Consulte cet article Ma commande indique qu'elle est renvoyée à l'expéditeur, que faire maintenant ?
Les commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte : Si toi ou ton client final fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si tu souhaites soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, tu seras responsable des frais de la nouvelle commande.
Refusé par le destinataire : Si ton client refuse l'envoi lors de la livraison, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si tu souhaites soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, tu seras responsable des frais de la nouvelle commande.
Non réclamé : Si ton client n'est pas en mesure de recevoir sa commande à l'adresse indiquée, les envois peuvent être disponibles pour retrait au bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être retournés à l'expéditeur. Dans ces cas, passe une nouvelle commande et contacte-nous pour que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (tu devras toujours payer les frais d'expédition).
Notre politique de retour est disponible dans nos Conditions d'utilisation.
Directives de politique de retour pour les propriétaires de boutique
En tant que partenaire d'impression à la demande, Gelato ne fournit pas d'adresse de retour et n'accepte pas les retours pour les commandes traitées. Cependant, en tant que propriétaire de boutique, tu peux définir ta propre politique de retour. Tes clients ne savent pas que Gelato produit tes commandes, tu es donc libre de choisir d'accepter ou non les retours. Tu peux reproduire la politique de Gelato qui consiste à ne pas accepter les retours, ou créer la tienne en fonction des besoins de ta boutique.