Cet article explique pourquoi une commande peut échouer et propose des solutions aux problèmes courants liés à la livraison, au paiement et aux détails de l'adresse.
Problèmes de livraison
Si tu rencontres un message d'erreur indiquant que la livraison de la combinaison de produits choisie n'est pas possible vers la destination sélectionnée, cela signifie que les produits que tu essaies de commander ne peuvent pas être fabriqués à l'emplacement sélectionné en raison de contraintes de production.
Pour résoudre ce problème :
Vérifie bien les produits sélectionnés et la destination d'expédition.
Pense à modifier ta combinaison de produits ou à choisir un autre lieu de livraison.
Pour des informations détaillées sur la compatibilité des produits et des destinations, consulte notre Guide de dépannage.
Problèmes de paiement
Un message d'erreur indiquant des fonds insuffisants ou un échec de paiement signifie que ta commande n'a pas pu être traitée en raison de problèmes de paiement.
Voici quelques raisons courantes des problèmes de paiement et leurs solutions :
Solde insuffisant : Assure-toi d'avoir suffisamment de fonds sur ton compte pour couvrir le montant de la commande.
Limite de carte atteinte : Vérifie que la limite de dépenses de ta carte de crédit n'a pas été atteinte.
Échec de la vérification 3D : Complète avec succès le processus d'authentification 3D Secure.
Adresse de facturation incorrecte : Assure-toi que l'adresse de facturation que tu as saisie correspond exactement aux détails de ta carte.
Transactions internationales non prises en charge : Confirme auprès de ta banque si les transactions internationales sont autorisées sur ta carte.
Blocages de sécurité : Si ta carte a été bloquée en raison d'une activité frauduleuse suspectée, contacte ton fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Méthode de paiement non prise en charge : Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, JCB) et PayPal. Pour des informations détaillées, consulte notre page d'informations sur les paiements.
Résoudre les problèmes
Les problèmes de livraison liés à l'adresse peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment des détails d'adresse manquants ou insuffisants et un formatage incorrect des informations personnelles. Par exemple, l'absence de numéro d'appartement ou des noms de rue incomplets peuvent empêcher les livraisons de réussir. Assure-toi toujours que les détails de l'adresse sont complets et respectent les limites de caractères pour éviter les problèmes.
Voici les problèmes courants liés aux adresses et leurs solutions, organisés par cause et étapes pratiques.
« Ligne d'adresse 1 : La valeur est trop longue. La longueur maximale est de '35'. » Cela signifie que ton adresse dépasse la limite de caractères pour la ligne d'adresse 1.
Divise ton adresse entre Ligne d'adresse 1 et Ligne d'adresse 2.
Raccourcis les mots longs en utilisant des abréviations (par ex., « Bât » pour « Bâtiment » ou « Appt » pour « Appartement »).
« Ligne d'adresse 1 : veuillez utiliser moins de 10 caractères latins. » Cela signifie que ton adresse contient plus de caractères que le nombre autorisé.
Réduis la longueur de ton adresse et évite d'utiliser des caractères spéciaux.
Comment trouver et gérer les commandes échouées
Toutes les commandes échouées sont regroupées sous l'onglet Échouées, facilement accessible depuis ton Tableau de bord et la page Liste des commandes. Cet emplacement central t'aide à voir rapidement quelles commandes nécessitent ton attention.
Utiliser le bouton Quick Fix
Lorsqu'une commande peut être soumise à nouveau, un bouton Quick Fix apparaît automatiquement à côté. Cela te permet de résoudre le problème et de soumettre à nouveau la commande directement depuis le même écran, sans avoir à naviguer ailleurs.
Selon le problème, Quick Fix peut :
Te permet de réessayer la commande instantanément.
T'invite à recharger ton portefeuille si l'échec était dû à un solde insuffisant, le tout sans quitter la page.
Cela rend le processus rapide et efficace, en minimisant les retards et en t'aidant à rester au fait des problèmes de commande sans changer de vue ou d'outil.
Remarque : Le bouton Quick Fix n'apparaît que lorsqu'une commande peut être soumise à nouveau, ce qui garantit que l'interface reste claire et adaptée à tes besoins.