Dieser Artikel beschreibt den Weg einer Bestellung – vom Moment der Aufgabe bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse. Wir schauen uns die verschiedenen Phasen an, die eine Bestellung durchläuft, und erläutern, was die einzelnen Statusmeldungen bedeuten.
Bestellstatus verstehen
Sich in der Welt der Bestellstatus zurechtzufinden, kann sich manchmal anfühlen, als würdest du eine neue Sprache lernen. Damit alles glasklar ist, haben wir jeden Status in einfachem Deutsch erklärt:
Fulfillment-Status | Bedeutung |
Erstellt | Die Bestellung wurde erfolgreich erhalten und im Gelato-System erfasst. |
Digitalisierung | Nur für Stickerei-Bestellungen: Dein Design wird in ein Format umgewandelt, das für unsere Stickmaschinen geeignet ist. |
Wird hochgeladen | Dein Design wird sicher an unsere Produktionspartner übertragen. |
Bestanden | Gute Nachrichten! Deine Designdatei hat die Prüfung bestanden und ist zum Drucken freigegeben. |
In Produktion | Deine Bestellung wird jetzt gedruckt. |
Gedruckt | Deine Bestellung wurde bereits gedruckt und geht nun in die nächste Phase über. |
Versendet | Dein Paket ist verpackt und bereit für die Reise! Das Versandetikett wurde erstellt und wartet entweder auf die Abholung oder ist schon bei unserem Versandpartner. Über den bereitgestellten Tracking-Link kannst du den Sendungsstatus verfolgen. |
Im Transit | Das neueste Tracking-Update zeigt, dass dein Paket reibungslos seinem Ziel entgegengeht. |
Geliefert | Dein Paket wurde erfolgreich zugestellt! Wir hoffen, der*die Empfänger*in freut sich darüber. |
Zurückgegeben | Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel eine falsche Adresse, die Annahmeverweigerung durch den Empfänger oder dass es nicht rechtzeitig an der Abholstation abgeholt wurde. |
Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. Wenn du diese Stornierung nicht veranlasst hast, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, um das zu klären. |
Fehlgeschlagen | Oh nein, bei deiner Bestellung ist wohl etwas schiefgelaufen. Die genaue Ursache für den Fehler findest du auf der Bestellübersichtsseite. Weitere Infos zu häufigen Validierungsfehlern bei Bestellungen findest du hier. |
Ausstehende Freigabe | Deine Bestellung muss manuell geprüft werden, bevor sie weiterbearbeitet werden kann. Das ist oft eine Sicherheitsmaßnahme für bestimmte Bestellarten. Du kannst mehr über unseren Genehmigungsprozess für Bestellungen hier erfahren. |
Ausstehende Personalisierung | Diese Bestellung enthält eine Personalisierungsoption, die dein*e Kund*in noch nicht abgeschlossen hat. Wir warten darauf, dass er*sie seine*ihre persönliche Note hinzufügt, bevor die Bestellung fortfahren kann. |
Entwurf | Die Bestellung ist derzeit ein Entwurf und wurde noch nicht zur Bearbeitung eingereicht. |
Nicht verbunden | Diese Bestellung enthält Produkte, die nicht in die Fulfillment-Services von Gelato integriert sind. |
Zahlungsstatus
Hier ist eine Übersicht über die verschiedenen Zahlungsstatus, denen du begegnen könntest, und was jeder davon bedeutet:
Zahlungsstatus | Bedeutung |
Bezahlt | Die Zahlung für deine Bestellung wurde erfolgreich verarbeitet. |
Ausstehend | Deine Zahlung wird gerade überprüft und verarbeitet. |
Abgelehnt | Leider wurde die Zahlungsmethode abgelehnt. Häufige Gründe für die Ablehnung von Zahlungen findest du hier. |
Abgebrochen | Die Zahlung für diese Bestellung wurde storniert – meist, weil die Bestellung selbst storniert wurde oder während der Verarbeitung ein Fehler aufgetreten ist. |
Teilweise erstattet | Für diese Bestellung wurde eine Teilrückerstattung veranlasst. |
Rückerstattung | Der gesamte Bestellbetrag wurde erstattet. |
Wichtige Hinweise
Sobald die Bestellung den Status „In Produktion“ erreicht, kannst du zwar noch stornieren, erhältst aber nur die Versandkosten erstattet.
Sobald eine Bestellung den Status "Gedruckt" erreicht, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Du kannst zwar versuchen, die Lieferadresse nach dem Status "Printed" zu aktualisieren, aber es gibt keine Garantie, dass die Änderung rechtzeitig bei unseren Produktionspartnern ankommt. Ausführliche Anweisungen zum Aktualisieren von Lieferadressen findest du in dieser Anleitung.
Für Entwickler, die ihre Plattformen in die APIs von Gelato integrieren, bietet unsere technische Dokumentation einen umfassenden Deep‑Dive in Bestellabläufe und -status.