Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Stornieren von Shopify-Bestellungen, die von Gelato fulfilled werden. Er behandelt das Abbrechen von Fulfillment-Anfragen, das Rückgängigmachen von Fulfillments sowie den Prozess zum Stornieren der Bestellung in Shopify.
Stornieren des Fulfillment für eine Shopify-Bestellung
Wenn eine von Gelato abgewickelte Shopify‑Bestellung storniert werden muss, musst du zuerst den Fulfillment‑Status in Shopify stornieren. Wenn die Bestellung bereits den Status „Fulfillment in Bearbeitung“ erreicht hat, siehst du in Shopify die Option „Bestellung stornieren“ nicht. Befolge die folgenden Schritte, um diese Option wieder verfügbar zu machen:
Wenn sich das Fulfillment im Anforderungsstatus befindet:
Um die Fulfillment-Anfrage zu stornieren, klicke auf die Schaltfläche „Cancel request“.
Wenn sich das Fulfillment im Status "accepted" befindet:
Wenn die Fulfillment-Anfrage von Gelato angenommen wurde, musst du die Stornierung des Fulfillments beantragen. Klicke dazu auf die Schaltfläche "Request cancellation".
Nachdem die Stornierungsanfrage gesendet wurde, kannst du fortfahren, das Fulfillment auf "Unfulfilled" zurückzusetzen.
Klicke noch einmal auf "Auf unerfüllt zurücksetzen".
Stornierung der Shopify-Bestellung
Sobald das Fulfillment entweder storniert oder auf "Unfulfilled" zurückgesetzt wurde, kannst du die Shopify-Bestellung stornieren.
Um die Bestellung zu stornieren, gehe zur Bestellseite und klicke auf die Schaltfläche "Weitere Aktionen". Jetzt solltest du die Option "Bestellung stornieren" sehen.
Anschließend wirst du gebeten, die Stornierung zu bestätigen. Hier kannst du, falls die Bestellung bezahlt wurde, eine Rückerstattung ausstellen, die Inventareinstellungen anpassen, einen Grund für die Stornierung angeben und auswählen, ob dein Kunde benachrichtigt werden soll. Wenn du deine gewünschten Optionen gewählt hast, klicke auf „Bestellung stornieren“.
Nachdem du die Stornierung bestätigt hast, wird der Bestellstatus aktualisiert und die Tags "Canceled", "Refunded", "Unfulfilled" und "Archived" werden hinzugefügt. Hinweis: Das Stornieren der Bestellung in Shopify storniert nicht automatisch das Fulfillment der Bestellung in Gelato. Wie du deine Bestellung in Gelato stornierst, erfährst du in diesem Artikel.