Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Shopify-Auftragsabwicklung und Tracking-Links manuell anzupassen. Das ist besonders hilfreich, wenn du Bestellungen über das Gelato Dashboard storniert und manuell neu aufgegeben hast, da so sichergestellt wird, dass Shopify diese Änderungen widerspiegelt.
Manuelles Order-Fulfillment verstehen
Wenn du eine manuelle Bestellung erstellst, verbindet Shopify sie nicht automatisch mit der ursprünglichen Bestellung. Das bedeutet, dass Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen nicht an deine Kundin oder deinen Kunden gesendet werden. Um das zu beheben, musst du den Bestellstatus manuell aktualisieren und die Tracking‑Details aus deiner manuellen Bestellung eingeben, sobald sie versendet wird.
Shopify-Bestellstatus ändern
Befolge diese Schritte, um den Bestellstatus in Shopify zu ändern und Sendungsverfolgungsinformationen hinzuzufügen:
Schritt 1: Bestehendes Fulfillment adressieren
Zuerst musst du alle bestehenden Fulfillment‑Anfragen oder -Bestätigungen stornieren bzw. zurücksetzen:
a) Eine Fulfillment-Anfrage stornieren
Wenn sich das Fulfillment noch in der Anforderungsphase befindet, klicke einfach auf die Schaltfläche „Anfrage abbrechen“.
b) Eine akzeptierte Fulfillment-Bestellung zurücksetzen
Wenn Gelato das Fulfillment bereits angenommen hat, musst du zuerst eine Stornierung anfragen. So geht’s:
Klicke auf die Schaltfläche „Stornierung anfordern“.
Sobald die Stornierungsanfrage gesendet wurde, wähle „Auf unerfüllt zurücksetzen“.
Bestätige, indem du erneut auf "Wieder als unerfüllt markieren" klickst.
Schritt 2: Auf die Option „Standort ändern“ prüfen
Nachdem du Schritt 1 abgeschlossen hast, solltest du die Option sehen, den Fulfillment-Standort zu ändern. Das sieht so aus:
Wenn du diese Option siehst, fahre mit Schritt 4 fort. Wenn nicht, mach weiter mit Schritt 3.
Schritt 3 (optional): Option „Standort ändern“ aktivieren
Wenn du die Option zum Ändern des Fulfillment-Standorts nicht siehst, musst du sie aktivieren.
Gehe in deiner Bestellung zum Reiter „Produkte“ oder nutze den Artikel-Link auf der Bestellseite.
Klicke auf der Einstellungsseite jedes Artikels auf „Standorte bearbeiten“.
Schritt 4: Fulfillment-Standort ändern
Klicke auf die Option "Fulfillment-Standort ändern", die du in Schritt 2 aktiviert hast (oder die bereits sichtbar war).
Wähle im Pop-up-Fenster deinen Standort aus.
Klicke auf "Speichern".
Schritt 5: Bestellung ausführen
Du kannst die Bestellung jetzt manuell ausführen:
Klicke auf die Schaltfläche „Fulfill items“.
Gib im Pop-up die Sendungsverfolgungsdaten ein und wähle den Versanddienstleister aus.
Klicke in der Zusammenfassung auf „Fulfillment-Artikel“.
Der Bestellstatus ändert sich zu „Fulfilled“ und es erscheint ein „Archived“-Tag. Wenn du „Send shipment details to your customer now“ auswählst, sendet Shopify automatisch die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail an deine*n Kund*in.
Denk dran: Wenn du den Bestellstatus in Shopify änderst, stoppt das die Auftragsabwicklung in Gelato nicht. Um deine Gelato‑Bestellung zu stornieren, schau dir diesen Artikel an.