Dieser Artikel erläutert, ob Kund*innen ihre Bestellungen nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren können.

Wir empfehlen dir dringend, vor dem Bezahlen alle Bestelldetails gründlich zu prüfen – inklusive Dateien und Versandinformationen –, um Fehler zu vermeiden. Wenn jedoch ein Fehler in der Datei oder der Adresse entdeckt wird oder die Bestellung aus anderen Gründen storniert werden muss, ist das nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zum Druck gesendet wurde.

Sobald der Status einer Bestellung über „Bestanden“ hinaus fortgeschritten ist (also auf „Gedruckt“ oder „Versandt“ gesetzt wurde), sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Die Bestellung wird wie ursprünglich aufgegeben gedruckt.

Bitte beachte, dass du die Bestellung zwar weiterhin stornieren kannst, sobald sie den Status „In Produktion“ (nach „Bestanden“, aber vor „Gedruckt“) erreicht hat, du dann jedoch nur die Versandkosten erstattet bekommst.
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Wenn eine Bestellung in deinem Onlineshop storniert wird, ist es wichtig sicherzustellen, dass – wenn möglich – die entsprechende Bestellung in deinem Gelato-Dashboard ebenfalls storniert wird. Es ist entscheidend zu verstehen, dass eine Stornierung ausschließlich in deinem Onlineshop nicht automatisch im Gelato-Dashboard erscheint oder dort eine Stornierung auslöst.

Um deine Bestellung zu stornieren, klicke einfach oben auf die Schaltfläche „Stornieren“. Sobald das erledigt ist, werden Bestellung/Versand erstattet und die Gelder stehen dir in deinem Gelato Wallet in derselben Währung zur Verfügung.

Es ist nicht möglich, einen endgültigen Zeitraum für Änderungen an Bestellungen nach der Aufgabe anzugeben. Der Zeitraum, bevor die Druckproduktion startet, ist bei jeder Bestellung unterschiedlich und hängt von mehreren Faktoren ab. Daher kann die Sichtbarkeit der Schaltfläche „Abbrechen“ auf der Bestellseite variieren – sie kann mehrere Stunden lang verfügbar bleiben oder innerhalb von Minuten nach Aufgabe der Bestellung verschwinden.

Du hast die Flexibilität, Bestellungen über unsere dedizierten APIs oder über das Gelato-Dashboard. zu stornieren.

Weitere Details und Einblicke in den Bestellablauf und -status findest du hier.