Dieser Artikel beschreibt die Qualitätsgarantie und die Rückgaberichtlinie für Bestellungen, die über Gelato abgewickelt werden. Er erklärt, was von der Qualitätsgarantie abgedeckt ist, wie du ein Problem mit einer Bestellung meldest, was passiert, wenn eine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht, und welche Optionen es für zurückgesendete Bestellungen gibt.
Qualitätsgarantie
Wir möchten, dass du mit der Qualität der Produkte, die du über Gelato bestellst, zufrieden bist. Wenn du mit der Qualität eines Produkts nicht zufrieden bist, melde dich bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, und wir werden alles tun, um die Angelegenheit zu prüfen und eine Lösung zu finden.
Wenn unser Qualitätssicherungsteam deine Reklamation bestätigt, schicken wir deinem Kunden gern so schnell wie möglich eine kostenlose Ersatzbestellung. Uns ist es viel lieber, Probleme zu beheben und eine Ersatzbestellung zu schicken, damit deine Kundinnen und Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind.
Wenn eine Ersatzbestellung nicht möglich ist oder deine Kund*innen nicht auf eine neue Bestellung warten können, gib uns das bitte Bescheid, wenn du dich bei uns meldest, und wir erstatten dir den Betrag.
Weitere Informationen zur Meldung von Problemen mit Bestellungen findest du im Artikel Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?
Farbkonsistenz
Wir verwenden dieselben Druckmaschinen, Papiersorten und Arbeitsprozesse wie unsere Produktionspartner, um Farbabweichungen zu minimieren. Allerdings ist Drucken ein chemischer Prozess, und 100 %ige Konsistenz lässt sich nicht erreichen. Mehrere Faktoren beeinflussen Farbe, Konsistenz und das Endergebnis, darunter:
Maschinentyp
Maschineneinstellungen
Papiersorten
Luftfeuchtigkeit im Raum
Wann die Maschine zuletzt gereinigt wurde
Farbabweichungen, die aus den oben genannten Gründen auftreten können, liegen innerhalb zulässiger Toleranzen und sind nicht durch unsere Qualitätsgarantie abgedeckt.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn du oder dein Endkunde bzw. deine Endkundin fehlerhafte oder beschädigte Bestellungen erhaltet, die nicht durch von dir oder deiner Kundschaft bereitgestellte Inhalte verursacht wurden, übernehmen wir die Kosten für eine Neubestellung. Das umfasst:
Beschädigung der gelieferten Produkte
Fehler bei der Anzahl oder Menge der gelieferten Produkte
Mangelnde Qualität des gelieferten Produkts
Rückgabebedingungen
Zurzeit unterstützen wir keine Rücksendungen und geben auch keine Rücksendeadresse an, weil die von dir bestellten Produkte personalisiert und speziell für jede Bestellung angefertigt werden. Wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, trägst du die Kosten für diese neue Bestellung. keine Rücksendeadresse
Verlorene Bestellungen
Bei Paketen, die auf dem Transportweg verloren gehen, nimm bitte Kontakt mit uns auf innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum. Wir senden dir gern eine Ersatzbestellung zu.
Bitte lies diesen Artikel Versand & Lieferung: Was passiert, wenn eine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?
Zurück an den Absender
Für Bestellungen, die an den Absender zurückgesendet werden, bitte eine neue Bestellung aufgeben (spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum) und dich bei uns melden, damit wir das Problem melden und veranlassen können, dass der Produktpreis für die neue Bestellung erstattet wird. So zahlst du nur erneut die Versandkosten für die Bestellung.
Bitte lies diesen Artikel Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt – was nun?
Bestellungen können aus folgenden Gründen an den Absender zurückgeschickt werden:
Falsche Adresse: Wenn du oder dein Endkunde eine Adresse angebt, die vom Kurierdienst als unzureichend angesehen wird, wird die Sendung zurückgesendet und sicher entsorgt. Wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest mit einer aktualisierten Adresse, trägst du die Kosten für die neue Bestellung.
Vom Empfänger abgelehnt : Wenn dein Kunde die Sendung bei der Zustellung ablehnt, wird sie zurückgeschickt und sicher entsorgt. Wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest – mit aktualisierter Adresse –, trägst du die Kosten für die neue Bestellung.
Nicht abgeholt: Wenn dein Kunde die Bestellung an der angegebenen Adresse nicht entgegennehmen kann, knnen die Sendungen zur Abholung in der lokalen Postfiliale oder an einem Abholpunkt des Versanddienstleisters bereitliegen. Nicht abgeholte Sendungen knnen an den Absender zurckgesendet werden. In diesen Fllen bitte eine neue Bestellung aufgeben und dich mit uns in Verbindung setzen, damit wir das Problem melden und veranlassen knnen, dass der Produktpreis fr die neue Bestellung erstattet wird (die Versandkosten musst du weiterhin bezahlen).
Unsere Rückgaberichtlinie ist in unseren Nutzungsbedingungen verfügbar.
Richtlinien zur Rückgaberichtlinie für Shop-Inhaber*innen
Als Print-on-Demand-Partner stellt Gelato keine Rücksendeadresse bereit und nimmt keine Rücksendungen für ausgeführte Bestellungen an. Als Shop-Inhaber:in kannst du jedoch deine eigene Rückgaberichtlinie festlegen. Deine Kundinnen und Kunden wissen nicht, dass Gelato deine Bestellungen produziert, daher bist du Free, selbst zu entscheiden, ob du Rücksendungen annimmst oder nicht. Du kannst Gelatos Richtlinie, keine Rücksendungen anzunehmen, übernehmen oder deine eigene erstellen – passend zu den Bedürfnissen deines Shops.