Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn eine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird. Er behandelt häufige Gründe für Rücksendungen, wie falsche Adressen und Ablehnungen durch Kund*innen, und gibt Hinweise dazu, wie du weiter vorgehst.
Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?
Bestellungen werden in der Regel aus folgenden Gründen zurückgeschickt:
Falsche oder unvollständige Adresse
Prüfe noch einmal, ob die angegebene Adresse korrekt und vollständig ist. Schon ein kleiner Fehler, zum Beispiel eine fehlende Wohnungsnummer, kann zu einer fehlgeschlagenen Zustellung führen.
Empfängerablehnung
Der oder die Empfänger*in könnte die Lieferung abgelehnt haben.
Andere Gründe
Bestellungen können aus verschiedenen anderen Gründen zurückgegeben werden, zum Beispiel:
Unzustellbar an die angegebene Adresse (z. B. Postfächer oder Militäradressen) - mehr erfahren, mehr erfahren
Nicht abgeholte Sendungen beim Zoll
Nicht abgeholte Sendungen am Abholpunkt des Kurierdienstes
Empfänger*in bei Zustellversuchen nicht erreichbar
Was sollte ich als Nächstes tun?
Kontaktiere deine Kund*innen
Kontaktiere deine*n Kund*in, um die Adresse zu bestätigen und herauszufinden, warum die Bestellung zurückgeschickt wurde. Frag, ob sie die Bestellung erneut erhalten möchten.
Neue Bestellung aufgeben
Wenn dein Kunde fortfahren möchte, gib eine neue Bestellung auf mit den richtigen Angaben. Achte darauf, dass die Adresse korrekt ist, um weitere Lieferprobleme zu vermeiden.
Erstattungen und Gebühren
Für Bestellungen, die wegen einer falschen Adresse oder einer Annahmeverweigerung zurückgeschickt werden, gibt es keine Rückerstattung. Für die Neubestellung werden dir Kosten berechnet.
Wenn der Rücksendegrund ein anderer ist als eine falsche Adresse oder die Annahmeverweigerung durch den*die Empfänger*in, kontaktiere uns. Wir prüfen den Fall und erstatten den Produktpreis für die neue Bestellung. Du zahlst nur die Versandkosten erneut.