Dieser Artikel beschreibt die Schritte, die du unternehmen solltest, wenn du glaubst, dass die Bestellung eines Kunden auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Außerdem erklärt er den Ablauf für Bestellungen, die als "Zugestellt" markiert sind, aber vom Kunden nicht erhalten wurden.
Verlorene Bestellungen
Wenn du glaubst, dass eine Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum bei uns. Wir senden dir gerne eine Ersatzbestellung zu.
Sofern du nicht ausdrücklich eine Rückerstattung verlangst, lösen wir für verlorene Bestellungen automatisch eine Nachbestellung aus.
Kriterien für verlorene Bestellungen
Bevor du uns wegen einer verlorenen Bestellung kontaktierst, bestätige bitte Folgendes mit deiner*m Kund*in:
Die angegebene Versandadresse ist korrekt und vollständig.
Sie haben ihr örtliches Postamt oder den Versanddienstleister kontaktiert, um zu versuchen, die Bestellung ausfindig zu machen.
Die Bestellung wurde vom Versanddienstleister nicht als zugestellt markiert.
Seit dem voraussichtlichen Lieferdatum sind mehrere Werktage vergangen (denk daran, dass der Anspruch auf eine verlorene Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab diesem Datum eingereicht werden muss).
Es gibt keine aktuellen Aktualisierungen vom Versanddienstleister im Tracking-Link.
Bitte beachte, dass wir den Status der verlorenen Bestellung eventuell mit dem Versanddienstleister bestätigen müssen.
Bestellungen mit Status "Zugestellt"
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, dein Kunde sie aber nicht erhalten hat, wurde das Paket wahrscheinlich vor der Tür abgestellt oder von jemand anderem an der Adresse angenommen. Wir empfehlen, deinen Kunden zu bitten, nach einem Zustellhinweis zu schauen oder den Versanddienstleister für weitere Informationen zu kontaktieren.
Da wir eine Nichtzustellung nicht verifizieren können, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, können wir keine Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz anbieten. Du kannst jedoch eine kostenpflichtige Nachbestellung für deinen Kunden aufgeben. Erfahre, wie du eine Nachbestellung aufgibst, in diesem Artikel.