Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lieferung mit Gelato – einschließlich dessen, was zu tun ist, wenn Tracking-Informationen widersprüchlich sind, Sendungen verspätet ankommen, Zustellungen fehlschlagen oder Pakete verloren gehen.
Bestellstatus prüfen
Du kannst den Status deiner Bestellung, das voraussichtliche Lieferdatum und den Tracking-Link in deinem Gelato Dashboard überprüfen.
Bestellstatus verstehen
Sobald du auf dein Gelato Dashboard zugegriffen hast, kannst du je nach Status deiner Bestellung die passende Vorgehensweise bestimmen.
Manchmal werden Sendungsverfolgungs-Links wegen Netzwerkunterbrechungen oder geografischer Einschränkungen mehrere Tage lang nicht aktualisiert. Tracking-Ereignisse werden möglicherweise erst hochgeladen, wenn das Paket in der Zielstadt angekommen ist.
Rechtzeitig bestellen
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht verstrichen ist, gilt deine Bestellung weiterhin als pünktlich. Bitte gib dem Paket noch ein paar Tage Zeit, bevor du Gelato kontaktierst. In der Zwischenzeit kannst du den Sendungsverfolgungslink überwachen.
Bestellung nicht versandt
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum in der Vergangenheit liegt und die Bestellung nicht versandt wurde, ist deine Bestellung nicht verschickt worden. Wenn der Bestellstatus selbst nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch „Printed“ (nicht „Shipped“) ist, wende dich bitte an das Gelato Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Verspäteter Versand
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum in der Vergangenheit liegt und die Bestellung versandt wurde, kann es zu einer Lieferverzögerung kommen. In diesem Fall lautet der Bestellstatus „Versandt“. Bitte prüfe den Sendungsverfolgungslink für deine Bestellung sowie den Bestellstatus und -verlauf.
Wenn es kürzlich Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung gab, warte bitte noch ein paar Tage und beobachte die Updates weiter, bevor du uns kontaktierst.
Wenn es mehrere Tage lang keine Updates gibt, wende dich bitte an das Gelato Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bitte beachte, dass das angegebene voraussichtliche Lieferdatum auf Informationen der Versanddienstleister basiert und keine Garantie darstellt. Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund von Zollabfertigungsprozessen mehrere Tage zwischen den Tracking-Updates geben.
Verständnis für verzögerte Bestellungen in deinem Dashboard
Damit du bei Problemen den Überblick behältst, hebt Gelato verzögerte Bestellungen direkt in deinem Orders Dashboard unter dem Tab Delayed hervor.
Dieser Tab sammelt alle Aufträge, die ihre erwartete Produktions- oder Lieferzeit überschritten haben, selbst wenn sie schon als In Produktion, Bestanden oder Versendet markiert sind. In den meisten Fällen musst du nichts unternehmen, aber wenn der Auftrag auch unter Ausstehende Genehmigung erscheint, schau ihn dir sicherheitshalber an, falls deine Freigabe für personalisierte Produkte benötigt wird.
Diese Ansicht verschafft dir Einblick in verschiedene Bestellphasen und hält deinen Workflow dabei einfach und auf das Wesentliche fokussiert.