Dieser Artikel erklärt, wie du ein Problem mit einer Bestellung – etwa einen Produktionsfehler oder eine Lieferpanne – über die Gelato‑Plattform meldest. Er beschreibt die Schritte zum Melden eines Problems auf der Seite „Bestelldetails“ und enthält die Informationen, die für einen vollständigen Bericht benötigt werden.
Ein Problem mit einer Bestellung melden
Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, das du nicht selbstständig über das Gelato Dashboard lösen kannst, kannst du es ganz einfach direkt auf der Seite mit den Bestelldetails melden.
Befolge diese Schritte:
Öffne die Bestelldetailseite für die konkrete Bestellung, zu der du ein Problem melden möchtest.
Finde und klicke auf die Schaltfläche „Problem melden“ oben auf der Seite.
Wähle aus den verfügbaren Optionen den konkreten Problemtyp aus, auf den du bei der Bestellung stößt.
Gib eine ausführliche Beschreibung des Problems an, einschließlich relevanter Details und des Kontexts sowie aller Schritte zur Fehlersuche, die du bereits unternommen hast.
Füge alle relevanten Fotos oder Dokumente zu deiner Reklamation hinzu. So kann die Bearbeitung schneller gehen. Achte darauf, dass die Fotos klare Aufnahmen der erhaltenen Artikel, ihrer Verpackung und der Versandetiketten enthalten, um die Prüfung zu erleichtern.
Sobald du deinen Bericht eingereicht hast, wird unser Team die bereitgestellten Informationen prüfen. Wir melden uns per E‑Mail bei dir, sobald der Bericht verifiziert wurde.
Wenn du in der Auswahlliste Andere auswählst, öffnet sich ein Chatfenster – unser Chatbot versucht, mehr Details zu sammeln, damit wir dein Problem einordnen und an den Kundenservice weiterleiten können.
Falls die Option „Problem melden“ auf der Bestellseite nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie über ausreichende Berechtigungen verfügen.
Kontaktiere den Kundenservice
Für zusätzliche Unterstützung kannst du den Kundenservice per Chat kontaktieren. Bitte gib die folgenden Informationen an, um den Vorgang zu beschleunigen:
Gelato Bestell-ID
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Unterstützende Fotos des Problems (bei Produktionsproblemen verpflichtend). Achte darauf, dass die Fotos das Problem klar zeigen, z. B. beschädigte Produkte, falsche Artikel oder fehlende Komponenten, zusammen mit der Verpackung und den Versandetiketten.
Mehr erfahren über häufige Bestellprobleme.