Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du unvollständige Bestellungen klärst – insbesondere in Fällen, in denen Artikel fehlen oder wenn bei einer Bestellung für ein Gerahmtes Poster das Poster fehlt.
Fehlerbehebung bei unvollständigen Bestellungen
Wenn du eine unvollständige Bestellung erhalten hast, keine Sorge! Lass uns das gemeinsam klären. Folge diesen einfachen Schritten, um das Problem zu lösen:
Prüfe dein Gelato Dashboard: Dein Gelato Dashboard ist dein bester Freund, um Bestellungen nachzuverfolgen. Geh dorthin und suche die betreffende Bestellung.
Mehrere Tracking-Links: Wenn du mehrere Tracking-Links für deine Bestellung siehst, bedeutet das, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Das ist bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder größeren Bestellungen ganz normal. Klicke einfach auf jeden Tracking-Link, um den Lieferstatus des jeweiligen Pakets zu prüfen. Weitere Informationen zu geteilten Bestellungen findest du hier.
Problem melden: Wenn es nur einen Tracking-Link gibt und dir trotzdem Artikel fehlen, ist es Zeit, das Problem zu melden. Gehe zu deiner Bestellseite im Gelato Dashboard und klicke auf "Problem melden".
Kostenlose Nachbestellung: Sobald du das Problem gemeldet hast, prüft unser engagiertes Support-Team deinen Fall zügig und veranlasst bei Bedarf eine kostenlose Nachbestellung für die fehlenden Artikel. Lehne dich zurück und entspann dich – wir kümmern uns darum!
Fehlende Poster in Bestellungen für gerahmte Poster
Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, wenn du oder deine Kundin/dein Kunde feststellt, dass das Poster in einer Bestellung für ein gerahmtes Poster fehlt. Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie diese Bestellungen versandt werden:
Unmontiert, aber zusammen versendet: Das Poster und der Rahmen werden zusammen in derselben Verpackung versendet, sind jedoch nicht vormontiert.
Poster-Verpackung: Das Poster wird sorgfältig in eine Kartonhülle gelegt und in der Verpackung platziert. Diese Hülle kann manchmal mit Schutzverpackungsmaterial verwechselt werden.
Rahmenverpackung: Der Rahmen wird vorverpackt mit Kantenschützern und Folie geliefert, damit er während des Transports sicher bleibt. Er kommt in einer flachen Verpackung mit stabilen Kanten an.
Wenn das Poster wirklich nicht zugestellt wurde und es in deinem Dashboard nur einen Tracking-Link gibt, melde die unvollständige Bestellung bitte über dein Gelato Dashboard. Wir sind für dich da, prüfen das Problem gern und veranlassen bei Bedarf eine Free-Neubestellung des fehlenden Posters.