Dieser Artikel erklärt, warum du eventuell eine E-Mail-Benachrichtigung erhältst, dass deine Gelato-Bestellung angehalten wurde, und zeigt dir die Schritte, um die Bestellung zu beheben.
Warum ist meine Bestellung angehalten?
Wenn Gelato deine Bestellung nicht verarbeiten kann, bekommst du eine E‑Mail‑Benachrichtigung mit der Bestell-ID und einer Fehlermeldung. Das passiert normalerweise, wenn die Datei oder die Adresse die Anforderungen nicht erfüllt. Keine Sorge, dir werden Bestellungen, die wir nicht verarbeiten konnten, nicht berechnet.
Wie behebe ich meine Bestellung?
So behebst du eine zurückgestellte Bestellung:
Auf eine Nachbestellung prüfen : Suche die Bestell-ID unter Bestellungen > Referenz-ID im Gelato Dashboard. Wenn eine Nachbestellung erfolgreich aufgegeben wurde (die Bestellung existiert mit einem Status, der nicht „Fehlgeschlagen“ ist), kannst du die Benachrichtigung ignorieren.
Problem beheben: Wurde keine Nachbestellung ausgelöst, prüfe die Fehlermeldung, um das Problem zu lösen. Eine Liste der häufigsten Fehler bei der Bestellvalidierung und passende Lösungen findest du hier.
Bestellung bearbeiten: Klicke auf "Bearbeiten", nimm die nötigen Änderungen an der Bestellung vor und sende sie erneut ab.