Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du ein beschädigtes Produkt meldest und welche Informationen du in deinem Bericht angeben solltest.
Beschädigtes Produkt melden
Wenn dein*e Kund*in eine beschädigte Bestellung erhält, befolge bitte diese Schritte, um das Problem zu melden:
Gehe zur Bestellübersichtsseite.
Klicke innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels durch die/den Kund*in auf „Ein Problem melden“.
Wenn du das beschädigte Produkt meldest, gib bitte folgende Informationen an:
Eine Beschreibung des Problems.
Details dazu, wie die Bestellung verpackt wurde.
Fotos des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel und seiner Verpackung (Außenseite der Verpackung und deren Beilagen).
Wenn du uns klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bereitstellst, können wir den Versand einer Ersatzbestellung schneller veranlassen. Diese Informationen sind für unsere internen Berichte entscheidend und helfen uns, das Problem mit unseren Druck- und Logistikpartnern zu untersuchen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Brauchst du Hilfe bei mehreren Artikeln oder hast du Fragen?
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gib bitte an, ob du für alle beschädigten Artikel Neudrucke benötigst. Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung brauchst, kannst du jederzeit Kontakt mit unserem Support-Team aufnehmen. Wir sind für dich da!