Dieser Artikel führt dich durch Lösungen für häufige Probleme, die bei deinem Gelato-Konto auftreten können, darunter Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen, Anmeldeprobleme und Währungseinstellungen.
Probleme mit Bestellungen beheben
Lass uns ein paar wichtige Informationen zu Gelatos Storno- und Rückgaberichtlinien klären:
Sobald eine Bestellung produziert und versandt wurde, kann sie nicht zurückgegeben oder storniert werden.
Als Inhaber eines Gelato-Shops hast du die Flexibilität, deine eigene Rückgaberichtlinie für deine Kundinnen und Kunden festzulegen, da sie direkt mit deinem Shop interagieren, nicht mit Gelato.
Du kannst Bestellungen stornieren oder ändern, aber nur bevor die Produktion beginnt. Denk daran, dass die Produktion in der Regel schnell startet, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen.
Wenn du Qualitätsprobleme mit deiner Bestellung feststellst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Probleme bei der Anmeldung beheben
Hast du Probleme beim Anmelden? Keine Sorge! Diese Tipps helfen dir, wieder Zugriff auf dein Gelato-Konto zu bekommen:
Wenn du bei den ersten Fragen festhängst oder dich ständig neu anmeldest:
Stelle sicher, dass du das richtige Login-Portal verwendest, nämlich das Gelato Dashboard.
Versuche, dich komplett aus deinem Konto auszuloggen und dich dann wieder einzuloggen. Dieser einfache Schritt kann oft kleinere Störungen beheben.
Versuche, einen anderen Browser oder eine Inkognito-/private Browsersitzung zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Leere den Cache und die Cookies deines Browsers, um gespeicherte Daten zu entfernen, die Konflikte verursachen könnten.
Überprüfe noch einmal, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest. Um die korrekte E-Mail-Adresse zu bestätigen, schau nach, an welche E-Mail Gelato-Updates gesendet werden.
Wenn du dich nicht anmelden kannst:
Beginne damit, alle offenen Browser-Tabs zu schließen, um Störungen zu vermeiden.
Öffne ein neues Inkognito-/Privatfenster, um mit einem sauberen Start zu beginnen.
Melde dich in deinem Gmail-Konto an.
Besuche das Gelato Dashboard und klicke auf "Mit Google fortfahren". Diese Methode kann häufig Probleme umgehen, die durch zwischengespeicherte Daten oder Sitzungskonflikte verursacht werden.
Währungseinstellungen ändern
Du möchtest die Währungsanzeige auf deine bevorzugte Währung umstellen? Das geht auf zwei einfache Arten:
Aus den Einstellungen:
Klicke oben rechts auf deine Initialen.
Wähle „Einstellungen“ aus dem Dropdown-Menü.
Gehe zu "Sprache und Währung".
Wähle US‑Dollar als deine gewünschte Währung.
Das Dropdown-Menü auf Produktseiten verwenden:
Finde das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke der Produktseiten.
Klicke auf das Menü und wähle "Anzeige-Währung" aus.
Wähle US-Dollar aus der Liste.
Wichtige Hinweise:
Du kannst die Analysewährung nur in der Gelato-App ändern. Die Desktop-Version ist standardmäßig auf EUR eingestellt.
Vorlagen verwenden standardmäßig EUR, weil sie unabhängig von den Shop-Einstellungen sind. Das ist kein Fehler, sondern eine Funktion, die dir hilft, Preise korrekt zu prüfen.