Bài viết này hướng dẫn từng bước cách báo cáo sản phẩm bị hỏng và những thông tin cần có trong báo cáo.
Báo cáo sản phẩm bị hư hỏng
Nếu khách hàng nhận được đơn hàng bị hư hỏng, hãy làm theo các bước sau để báo cáo sự cố:
Đi đến trang chi tiết đơn hàng.
Nhấp vào "Báo cáo sự cố" trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
Khi báo cáo sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Mô tả về vấn đề.
Chi tiết về cách đóng gói đơn hàng.
Ảnh chụp sản phẩm bị hư hỏng và bao bì của sản phẩm (bên ngoài hộp và các vật liệu chèn bên trong).
Việc cung cấp hình ảnh rõ ràng của sản phẩm và bao bì bị hư hỏng giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình gửi đơn hàng thay thế. Thông tin này rất quan trọng cho báo cáo nội bộ và giúp chúng tôi phối hợp với đối tác in ấn và logistics để điều tra vấn đề, tránh lặp lại trong tương lai.
Cần hỗ trợ cho nhiều mặt hàng hoặc có câu hỏi?
Với đơn hàng có nhiều mặt hàng, vui lòng cho biết bạn có cần in lại cho tất cả các mặt hàng bị hỏng không. Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, bạn luôn có thể liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!