Bài viết này hướng dẫn từng bước cách xử lý đơn hàng chưa hoàn tất, tập trung vào các tình huống thiếu sản phẩm hoặc thiếu Poster trong một đơn Poster đóng khung.
Khắc phục sự cố đơn hàng chưa hoàn tất
Nếu bạn nhận được đơn hàng chưa đầy đủ, đừng lo! Cùng xử lý nhé. Làm theo vài bước đơn giản sau để giải quyết vấn đề:
Kiểm tra Trang quản lý Gelato của bạn: Trang quản lý Gelato là trợ thủ đắc lực để theo dõi đơn hàng. Vào đó và tìm đơn hàng bạn đang quan tâm.
Nhiều liên kết theo dõi: Nếu bạn thấy nhiều liên kết theo dõi cho đơn hàng, điều đó nghĩa là đơn hàng đã được gửi trong nhiều kiện. Điều này khá phổ biến với đơn có nhiều mặt hàng hoặc đơn lớn. Chỉ cần nhấp vào từng liên kết theo dõi để xem trạng thái giao hàng của từng kiện. Bạn có thể tìm thêm thông tin về đơn bị tách tại đây.
Báo cáo sự cố: Nếu chỉ có một liên kết theo dõi và bạn vẫn thiếu hàng, đã đến lúc báo cáo vấn đề. Vào trang đơn hàng trong Gelato Dashboard và nhấp vào "Báo cáo sự cố."
Free Reorder: Sau khi bạn báo cáo sự cố, Đội ngũ hỗ trợ tận tâm của chúng tôi sẽ nhanh chóng xem xét trường hợp của bạn và, nếu cần, sẽ tạo đơn hàng lại miễn phí cho các mặt hàng bị thiếu. Bạn cứ yên tâm, chúng tôi đang xử lý ngay đây!
Thiếu Poster trong đơn hàng Poster đóng khung
Chúng tôi hiểu bạn có thể bối rối khi bạn hoặc khách hàng phát hiện Poster bị thiếu trong một đơn hàng Poster đóng khung. Dưới đây là cách những đơn hàng này được giao:
Giao hàng Chưa lắp nhưng Đủ bộ: Poster và khung được gửi cùng trong một kiện hàng nhưng không được lắp sẵn.
Đóng gói Poster: Poster được đặt cẩn thận bên trong gói hàng, nằm trong một phong bì bằng bìa cứng. Đôi khi phong bì này có thể bị nhầm với vật liệu đóng gói bảo vệ.
Đóng gói Khung: Khung được giao sẵn với các góc bảo vệ và màng bọc để giữ an toàn trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm sẽ đến trong một kiện phẳng với các cạnh chắc chắn.
Nếu poster thực sự không được giao và trên Trang quản lý của bạn chỉ có một liên kết theo dõi, hãy báo cáo đơn hàng chưa hoàn thành qua Gelato Dashboard. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, sẽ kiểm tra kỹ vấn đề và sắp xếp gửi lại poster bị thiếu Free nếu cần.